2020-03-21

淘宝客服这个工作，会遇到很多形形色色的人，虽说彼此没有见过面。

有时候客户进店咨询，不是需要购买产品，而是需要咨询技术问题。他不知道自己在哪里购买的这款产品，不知道怎么使用了。问我，他的怎么连接。我回答说，不是我们家的，我们也是不知道怎么使用的，看着一样，但是使用方法是不一样的。他说，可以帮帮他吗，要是使用不了的话，只能重新购买了，这个就得直接丢了，有点浪费。

不是我们店里购买的，我们是不能转接售后技术的。要是接待人数多，也比较忙，然后客户的那个产品和我们的不一样，我会直接说不上我们的产品，我们不知道怎么使用的。有时候不忙的话，和我们的产品比较相似的话，我会让他拍下标签，然后帮他看下是什么产品。然后给个使用教程他。但是后面的话，他是否使用的了，我就无能为力了，毕竟我懂的不多，我只是一个售前。

这时候，我就想，自己要是在本地有一个自己的维修店，对这个行业懂的比较多，那不就是可以帮更多的人吗