樊登读书21天读书笔记DAY17《关键对话》

      古人说极怒时不与人书，极喜时不与人物。掌握好沟通技巧，掌控好交流氛围，就能以四两拨千斤的方式解决生活中的很多难题。

      我们都会逃避关键对话，早就应该解决的问题，我们总是不愿提及，或者假装一切不要紧，或者遇到关键对话避重就轻。记得有一次跟妈妈吵架，妈妈怎么说我就保持沉默，后面索性甩门而走。还有之前有一个客户因为信用卡分期问题有疑问过来网点，一开口就骂，分贝越来越高，但是压根没说到点子上，相信很多人吵架都以为声音越大，越有优势吧，我们总是希望能够战胜对方或者惩罚对方，其实这都是错误的。我们应该回归对话的本质，时刻牢记对话的目的和意义，有时候我们因为情绪问题，讲着讲着就吵起来了，忘记了我们对话的目的是为了解决问题，而不是战胜对方，我们希望通过对话来实现什么目标。

关键对话步骤：分享事实经过  说出你的想法  征询对方观点  做出试探表述  鼓励做出尝试

      生活中处处存在关键对话，跟老板要求加薪，关键性面试，和客户沟通，和喜欢的人求婚等等。听完这本书后慢慢学会控制情绪，流畅表达自己的观点，掌握各种技巧，解决生活难题，成就快乐人生。