2018职场培训-如何说话
内训师辰奇点
我是一名金融机构的金牌内训师，我的职业就是和员工沟通，帮助他们破除一切心理障碍，在人生职业生涯中，能帮助他们迅速成长！
王牌销售人员的五条金科玉律：
1、不了解客户的真实需求时，尽量倾听客户。
2、站在客户的角度考虑问题，同意客户的感受。
3、把握关键问题，让客户阐述清楚他们的需求。
4、确认客户的问题，并且重复回答客户的疑问。
5、让客户了解自己异议背后的真正动机和想法。
2018职场培训-如何说话
做为一个好的销售，不论是什么职业的销售，最关键的是什么？
为什么往往在实际生活中，同一个产品，同一个地方，同一个团队，有的销售员业绩惨淡，有的却业绩非凡？
为什么有的销售人员一张嘴 ，总会让人感觉厌恶，有的销售人员却总那么让人感觉愉悦？
三个问题下来已经囊括了所有销售人员的基本诉求。让我回答，总结一句：嘴！
古语：一言九鼎，一言九辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。
其实“销售”无所不在，人来到世界上其实就是在不断的销售自己，从降生那刻哇哇啼哭起，我们已经用嘴巴来销售自己。
所以今天的第一堂培训就是：如何说话
虽然就四个字，不简单，说话也是一门技术活，很多销售说我很会说，能把产品从地说到天上，我说那是吹牛，真正的说话是什么？是信任。就是说，我们千万别只是卖东西。我们销售的是卖信任。
如何训练？我觉得最好的方法就是学会讲故事。
培训故事：卖蔬菜
我们在日常生活中，举一些贴地气的真实故事来训练，我觉得是最行之有效的。因为销售源自生活，我们总会遇到一些看似无法完美解决的问题，这就是发现灰色地带。用生活的感悟和沉淀，好好思考一下，一旦跨过去了，也就开悟了，成功就触手可及！
今天的训练故事来自菜市场。
我们在菜市场，是不是会看见卖辣椒的商贩。如果你是客户，你一般都会问：这辣椒辣吗？大家不要小看这个问题，它在销售理论中可是一个棘手问题。
为什么呢？因为这个问题不好回答。因为你说辣，那些怕辣的人就皱起眉头，你说不辣吧，那些爱吃辣椒的人就不乐意了。结果会怎么样？谁都不买，生意泡汤了！
一句：辣不辣，竟然成了“碰运气”销售的罪魁祸首。
我们的银行从业理财团队是不是也会经常遇见客户问：保不保本？等这样棘手的辣椒问题！
在现实生活中。大多数人想到了一个好办法，那就是，把辣椒分成两类，一类是辣的，一类是不辣的。让客户各取所需。当然这个是一个聪明的解决方式，但非最佳解决方案。
曾经有一个卖辣椒的中年妇女，每天骑着一辆三轮车，用一种更聪明的方式--用“口才”来卖辣椒。
她并没有把辣椒分成两堆，而是一大堆放在一起卖。那么她到底是怎么卖的呢？
第一个客户上来，马上问了那个经典的问题：“你的辣椒辣吗？”
中年妇女笑着并非常肯定地回答：“那些深颜色的辣，那些浅颜色的则不辣！”那位客户自然深信不移，挑拣了一些，付了钱满意的走了。
这个说法果然很妙，爱辣的人会挑深色的，而怕辣的人就自然会挑浅色的。这样的话，每一个客户都不会错失。
可是，没过多久，出现了另外一个问题：由于客户口味的不均匀，所以摊子上的浅色和和深色辣椒的数量产生了落差，一种只剩寥寥几个了，另一种却还有一大堆。这回，她该把辣椒分成两堆了吧？要不然就不好卖了。然而，这位卖辣椒的高手却另有“说法”。
又一个客户来了，还是问同样的问题：这辣椒辣吗？
中年妇女看了一眼那堆差不多全是深色的辣椒，果断地回答：“长的辣，短的是不辣的！”于是，客户按照卖主说的挑选了起来。很快，辣椒又被卖掉了一大堆。
后来剩下的辣椒被描述成：皮硬的辣，皮软的就不辣！把剩余有瑕疵的产品，变成了卖点。
故事告诉我们，想要做成买卖，不一定需要死的套路出牌，也不需要专研辣椒的色差、长短和软硬，你只要会“说话”就行了！如果你能把“死”说成“活”的，把话说到客户心里去，又何愁做不成交易呢？
作为一名合格的销售人员，每一个沟通，每一个细节都要考虑周到。善于思考、善于聆听，举一反三，就会善于“说话”
如何提炼，因为你面对的是“一言而胜”或“一言而败”，如何通过高超的“说话能力”训练提升自己的一言，至关重要。
2018职场培训-如何说话
最後我想說，這就是2018第一天的培訓小故事，或許每天都會發生，甚至發生在你的身上，是好是壞，讓我們聊聊，或許能得到更多啓迪！
結尾：人到中年最不夠用的是時間。借用一個老大哥的感嘆自勉也自省:"父母的照料需要時間，孩子的陪伴需要時間，工作的經營需要時間，發展自己下一步也需要時間……可是，時間是金錢買不來的。要更加愛惜時間，用好時間啊！否則，只能:莫等閒，白了少年頭，空悲嘆!"
