0306 每天一点小分享

《消费者行为学》

作者: 迈克尔.索罗门

今天只有一点点:个体决策

1. 决策的观点及类型

研究者通常以理性的观点来研究消费者的决策，但其实并不是非常奏效。比如初始的冲动诱使消费者产生购买冲力。由于不同的人有着不同的认知过程风格，所以有的人是倾向于理性，而有的人可能并不理性，他们可能更多的依据自己的经验或者是情绪冲动。

消费者决策的类型包括有限性问题解决和扩展性问题解决。

2. 消费者的决策过程

一般是经过三个步骤，

首先是问题识别；

接着是进行信息搜寻；（搜寻包括用心的搜寻与偶发的搜寻，搜寻的过程中并非是全是理性的。）

最后是评估备选方案并且做出决策。（做决策的过程中，内部会有一个复杂的心理核算模型，比如说启发法、基于自己熟悉的品牌或者是基于市场的信念等等）