服务行业的信任

去小区附近新建的健身房锻炼，教练在对我做完身体测评后提出我的某些部位太紧张，需要先活动开才能进行正常练习，因此提出要在每节私教课之前先增加一节康复训练课，但是为此需要额外再交康复训练的费用，我问她难道不能用我之前所交的私教课程费用抵吗？她说不能，因为康复训练的费用比单独的私教课费用要贵20元..那我每次补交20元的差价不行吗？她说按照规则是不行的，需要单独对课程交费，否则之后的正常练习就没有效果。这是个什么鬼？刚刚前脚交完私教费用，紧接着又要以配合私教为理由再交一笔钱，真的很难让人不起疑心。在我的坚持下，她同意在补了差价后使用私教卡进行康复训练，但是我对于这种要求始终存有半信半疑的态度，对这个健身会馆的印象开始减分。

回想去年在楼下的按摩院进行足疗，一开始称我购买的常规放松服务可能不够，需要再加针对性的治疗项目，我听了她们的安排并花钱购买了这种针对项目后，她们又推荐她们的专家项目说更适合我，价格自然又上涨一些，几乎是我之前购买的常规项目的两倍贵。在那种场景下，腰疼难忍的我很难抵御几个按摩师在身边对我的不断建议，遂用高价购买了专家的服务，但几次下来依然感觉到没有特别的效果。后悔之下，我再也没去这家按摩院。

这些经历让我反思服务行业如何在消费者心中建立信任的问题，特别是一对一的服务。如果把每项服务都商业化，只想着从顾客那里赚钱，而不是让对方感觉到效果和诚意的话，真的很难留住对方。