组织行为学

情情绪是什么？生生活生活生活语言，情绪情绪化，非理性。学术语言情绪中性，既有积极又有消极。情情绪在心理学上没有一个普遍都认同的定义。以个体的需要和愿望为中间变量的一个心理活动。个个体与外在环境之间一种关系的维持与改变。请情绪的三个维度。情绪有强度，频率维持性这三个维度。情情感包括情绪和心境。情绪是面向具体是刺激物的，具有强烈的短暂的特特点，经常伴随着面部表情。

情绪劳动是指员工在工作过程中与人交往时，表现出符合组织要求的情绪。

情绪失调使员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不同。情情绪体验或者说是情绪感受。指员工内在的真实情绪。

情绪表达只按照表达规则表现出来的情绪。

情绪表达分为深层表达和浅层表达全浅层表情绪表达就是放弃情绪表达工真诚情绪表达就是调整自己的情绪深深层表达又包括了主动深层表达和被动深层表达

情绪智力口口语的表达情商。指的是一种非乱之的技能。情绪治理就是管理情绪的能力。它它包含了5个内容。

自我知觉，这是体会自己情绪的能力，自我管理就是管理自己情绪的能力，自我激励是面对挫败和失责依然坚持不懈的能力，换位思考去体会他人情绪的能力，社会技能影响他人情绪的能力。

情绪智力的五个等级

了解自己情绪的能力

调节自己情绪的能力

了解别人情绪的能力

适应并调节别人情绪的能力

能够跟几乎所有人友好愉快的相处。中重视负性情绪的自我管理。喜怒忧思悲恐惊。接接受父亲情绪，理解父亲情绪，管理父亲情绪。

不要责备引起你负性情绪的那个人。因为责备达不到目的。不能消除你的父亲情绪。越责备越不利于你们之间的亲密关系。三步恩来为原则。不不责备不委曲求全。不逃避。

恩来说出来写出来疏通挚挚爱拼亲朋。开放不要太内秀。误伤害对方为基本要求。

从从生意活动来说。从心理活动来说。听听起来干起来面练起来唱起来。读起来王

管理负性情绪。

延迟判断

不着急

沉淀

总结挫折应对。作者是指人的欲望没有满足，而所产生的一种心理感受。较劲合作锻炼，不吃替代转移借助提高。生化

回忆

挫酷普瑞玛克定律。用那些常常发生的活动，强化不那么容易发生的活动。现先做不喜欢的事，再做喜欢的事，这样工作效率更高。享乐一定要及时，痛苦可以往后推。心理学的规律。不做该做的事，伴随着很多理由。但是这些理由不能解决问题。喜喜欢做的事不重要的，容易的，简单的，顺手的事。不不喜欢做的事，重要的男的，复杂的应该做的事。

霍里1993年的实验。对管理的启示，在工作中要先做重要的请提到自己不一定喜欢的，有利于组织和自己目标实现的事。后做那些简单容易的，不那么重要的，对组织和自己目标实现作用不大的事。F

菲斯巴赫提醒自己重要是未完成的部分。，提醒自己不重要，是已完成的部分。

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