9月17日，普华永道发布的报告《复苏重启，再拾增长：消费者趋势如何促进中国新零售业的转型》显示，随着国内的某些消费领域，比如食品杂货和奢侈品表现出韧性，中国零售业正在审慎乐观地迎接稳步复苏。一些值得关注的新兴消费者趋势，正加速中国零售业的数字化转型。

报告显示，低线城市成为国内的新消费增长引擎。可支配收入增长的加快和购买力的增强推动着二三线市场的消费。跨境电商平台吸引着二三线城市成熟的消费者，电子商务和社群商务将继续成为低线城市零售商的增长催化剂。

后疫情时代，线上消费迁移势不可挡。参与调研的中国消费者中，有46%的参与者表示会在新冠肺炎疫情期间及之后增加社交媒体的使用量，40%的参与者表示会增加消息类应用程序和视频游戏的使用量。此外，自疫情爆发以来，食品配送和网上购物需求激增。即使在隔离措施放宽后，消费者也更积极地网购非食品类商品。疫情还催生多个网络消费新领域，包括在线教育、远程办公、电子竞技及其他居家商业活动等。

随着疫情爆发后线上与线下世界的融合，消费者会比以往任何时候都更期望能够随时随地购买到产品和服务，因此多渠道市场营销必须达到新的高度，以适应消费者期望的提升。同样，随着制造过程更为数字化，一些企业开始实施C2M(客户对工厂)模式，以节省成本及改善定制化服务。C2M模式正在被越来越多的零售商采用，以应对需求预测、产品定制、存货管理等方面的挑战。

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