每日优鲜的会员体系，你真的了解吗？

每日优鲜 会员体系

提起会员体系以及积分体系，大家可能想到的更多的是低频品类的关联，但是针对生鲜这个高频、高损耗、高物流成本的行业我们今天来聊一下和会员体系的结合，并以”每日优鲜”为例。

怎么样留住拉新用户、活跃用户、留存用户以及最终的营收，形成用户对APP的阶段黏度使用，看似简单实则通过复购率指标（对外发布）可以看出一些企业发展困境的端倪，不分业务的成长周期一味的去围绕拉新，非精准拉新，费钱费力让业务进入了一个不太好的循环，这是目前生鲜行业面对的一个很大现状。

生鲜背景

通过线上部分数据通道得悉，2017年生鲜市场交易规模达17897亿元，生鲜电商市场交易规模为1418亿元，线上市场渗透率继续提升达到7.9%。2018年，生鲜电商市场交易规模超过2000亿元，未来三年，生鲜电商市场复合增长率达49%，线上市场渗透率将继续提升，到2020年预计达到21.7%。

但是随着2018年整体生鲜电商的增长率变缓，血拼了几年的生鲜争夺战，在2019年依然会是厮杀的重头戏。不管是京东旗下的7fresh，还是阿里旗下盒马生鲜、美团买菜、腾讯旗下每日优鲜等，通过创新构建物流仓、配送体系，围绕”快”、”鲜”为我们的消费者提供更为品质的服务。厮杀已不仅仅停留在纯碎的拉新段位，而是开始会员体系去做深耕，从站住风口--站得住风口—持续站得住风口，我们看到了各家平台对用户生命周期价值的开始敬畏。

什么是会员体系？

所谓的会员体系其实就是基于用户内心的心理动机联动情感在使用产品的过程中，通过用户的行为分类并形成权重激励形成不同等级段位，并通过一定的物质和、精神诸如勋章等不断促使用户进行等级递升，针对这一整套发现用户—确认会员体系目标—设置等级体系—体系运作—不断调整的运营行为体系。

会员体系的作用？

会员体系的作用和目的是什么呢？核心是通过对产品使用用户的相关激励，形成用户的黏度使用和后续的提升认知度，不断促使用户高频的使用行为和交易行为（电商平台），不断通过相关的日常促销、频道专题等场景营销结合去留住质量用户，进而提升复购率以及用户的LTV价值，最终形成用户、商户、平台的贯通和三赢价值，分摊与降低商户和平台的用户全周期运营维系成本，更多的去提升老客户平台贡献价值。

每日优鲜的会员等级和成长值：

每日优鲜成长值

成长值累计总额绝对会员等级，目前会员等级共计分为8个等级：

V1-V3等级 V4-V6等级 V7-V8等级

每日优鲜积分规则：

积分规则

每日优鲜的优享会员说明：

每日优鲜优享会员说明

每日优鲜优享会员特权： 

7大特权 会员权益升级 7大升级特权

7大升级特权权益拆解：

会员任务红包：通过任务红包，绑定订单交易换取不同阶梯满减红包。

会员任务红包

会员专享价：丰富且差异优惠的会员专享价产品，吸引用户参与。

会员专享价1 会员专享价2

超级会员日：通过专属的超级会员日，稀有和归属属性强调特别群体独有价值狂欢。

超级会员日

共享会员：体验会员通过现有优享会员邀请，实在优享会员体验且免费，一方面给予邀请体验会员真实价值，另一方面发挥老会员社交裂变，通过正向口碑进行复制拉新。

共享会员。

积分加倍：积分加倍和不同等级背后设置不同周边权益。

积分加倍

1小时达：分层配送时效，通过会员和非会员：2小时达，次日达，全国送等，让更时效的配送方式去匹配到平台相对最值得给予的一批用户。

极速1小时达

专属客服：针对目前平台48小时处理一般时效，提升到会员3小时极速退款，做到了公有的服务类别极致的服务值体验。

专属客服

总结：

通过每日优鲜的会员体系我们可以看出，一个平台核心的会员体系要围绕其核心运营目标而去设计，例如每日优鲜的日常行为：签到，储值，任务，消费，活动等通过成长值贯穿全体系，针对VIP1-VIP8会员体系设置不同的权益体系，特别优享会员：7大升级特权，从类别上看看似没有什么创新之举，但是不管是3小时极速退款，还是超30%以上的会员尊享特权产品，我们看到了每日优鲜实物和虚拟服务的极致努力的汗水点。

当前2019年海量红利已不在，怎么样围绕用户运营全生命周期价值去深耕去破局，是我们接下来突破生鲜行业和降低平台运营成本的一条主道。

作者：茉莉   个人微信号：Alice517628161

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