设计思维一站在当事人一方来考察问题，找出真问题

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今天看到一个例子，说明了这个问题。

哥谭市金融区的中心地带矗立着一座73层的雷龙大厦，大厦还未全部租出去，但租户却已经发现电梯已经严重不够用了。一些租户甚至威胁说，如何再不改善电梯服务，就会立刻搬出去。

站在圈外，会这样考虑：

那么如何应对这一情况呢？相信我们的脑海里面会迅速冒出一些想法，比如：

加快电梯的运行速度；

在大楼内多挖一些井道，加装电梯；

在楼外加装电梯；

错峰上班，分散高峰时段的电梯客流；

调整租户的楼层分布，以减少大楼内电梯的总负荷……

但这些，真的是对这个问题的完美解决方案吗？

以圈内人来考察，则是另一番景像。

让我们换个角度，置身事内看看？比如换到房东的角度上看看，如果把他作为咱们的服务对象，那么解决方案就会变得完全不一样：

涨房租，这样只需要更少的租户就可以偿还建楼时的分期贷款；

想办法让租户们相信，雷龙大厦是一个环境闲适的极佳工作场所，从电梯的拥挤情况就可以看出雷龙大厦有多么受欢迎；

在客流量较大的通道上，张贴每条步行路线所需要的时间及消耗的卡路里，说服租户们应多多锻炼身体——多走楼梯而不是乘坐电梯；

烧毁大楼，收取火灾保险；

把承建大厦的建筑公司告上法院；

蹭隔壁大楼的电梯用。

附 波利亚的启发式思考方法

波利亚，他在他的《如何解题》里面提到了启发式的思考方法，这对于我们降低信息噪音的影响来说，很有借鉴意义：

1.时刻不忘未知量。要知道问题是什么、条件是什么，将问题放在注意力层面，让注意力去抓住这些关键性的东西。

2.用特例启发思考。条件太泛会导致“不确定性”，成为思维的障碍，思考特例有助于确定解题所需的条件。

3.反过来推导。“翻转问题”是一种很重要的启发法——从结论去反推条件有助于我们跳出问题的框架，从答案去反推问题，借助答案中所蕴含的丰富知识，去更智能地搜索解题的空间。

4.试错。这也许是运用最广泛的启发法，相信大家都可以明白。

5.调整问题的条件。通过调整问题的条件，有时我们能迅速发现条件和结论之间是如何联系的。

6.求解一个类似的问题。类似的问题也许有类似的结构、类似的兴致、类似的解决方案，解决类似的问题有利于快速积攒经验、找到方法。

7.列出所有可能跟问题有关的定理或性质。我们在学生时代的时候，应该就已经了解这样做的好处了。

8.考察反面，考察其他所有情况。有时候问题所给出的条件可能是陷阱，我们需要从这个问题的方面去思考，找出错误的条件，决出正确的条件。

9.将问题泛化，并求解这个泛化后的问题。之前提到用特例去思考，怎么又反倒用起了泛化呢？其实有不少一般性问题，泛化之后是更容易解决的，因为它们往往拥有“共性特征”。

1.时刻不忘未知量。要知道问题是什么、条件是什么，将问题放在注意力层面，让注意力去抓住这些关键性的东西。

2.用特例启发思考。条件太泛会导致“不确定性”，成为思维的障碍，思考特例有助于确定解题所需的条件。