工作中如何进行有效的提问又不遭反感？

今天跟大家分享的文章，是使用拆书帮帮主赵周老师发明的便签读书法对《高绩效教练》中关于“提问”的一段话的拆解。

便签读书法将阅读分为：R（阅读片段）、I（用自己的话重述知识）、A1（描述自己的相关经验）和A2（以后我怎么应用）。

★R：在读书时，遇到某一个心动片段，停下来，划出来。
★I ：用自己的话复述原文知识，达到理解知识本身是什么的程度。
★A1： 写和这个知识有关的自己的经验，通过反思自己的相关经验，让这个知识真的和自己有关。
★A2： 写下针对这个知识自己可以如何进行的下一步行动，让知识真的应用在自己的生命里，我们才能因为它变的更好。

R：阅读原文

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《高绩效教练》（机械工业出版社2013年版）第39页

提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”“何时”“谁”“多少”。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态。而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时达到最佳状态。若果要对事实准确的报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因……”；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是……”这更能引发具体和真实的回答。

I：用自己的语言重述知识

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通过阅读原文可以看出，分析型提问和察觉型提问是两种不同的思维方式。分析型提问是对客观现象或问题的提问以引导分析，提问对象多是自己，其目的是引导思考，多用“为什么”“如何”开头。例如著名的“ 5why分析法”，讲的就是遇到问题时，应该多问几个为什么，以引导自己去分析问题。

察觉型提问是对某一事件的提问以获取更多的信息（即察觉），提问对象是信息掌控者，多用“是什么原因”“多少”。此时，若果使用“为什么”，容易让对方觉得你是在质问或者批评，从而引起防御心态。你也许有这样的经验，针对某事件或问题，我们已提前声明对事不对人，在进行沟通的时候，还是会引起对方的反感甚至愤怒，就是这个道理。

A1：描述自己的相关经验

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布蚁从事质量工作，当出现质量问题投诉时，会被安排组织问题责任人进行原因分析。有时候着急的时候，就直接问你为什么这样，你为什么那样，而得到的答复是：我也不想这样，但是这样也是不可避免的。显然，对方已起了防御心态，这样的沟通往往是得不到理想的结果的。

A2：以后我怎么用

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在后续工作中，常常提醒自己，在沟通时注意尽量不使用“为什么”“如何”，而是改成“是什么原因……”，若果组织质量问题的根因分析，使用分析型提问题，并在沟通之后反思刚才的沟通过程，以做出改进。

END

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这是第一次使用“便签读书法”完成一篇文章，之前看过赵周老师的书也听过微课，觉得不难，但真正用起来才知道其实并不那么简单。不过如布蚁之前推送的文章《有效行动的逻辑：先干了再说》，相信我也能成为一名拆书高手。

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