读书笔记《让问题问到你为止》

重点

1.博恩·崔西通过和上千名商业人士的合作中，得出了处理复杂问题的的“三法则”。

(1)“三法则”指把复杂的问题拆分成三个有优先级的任务。用三件有顺序的事情，拆分复杂的大目标，用1、2、3，来说明一件事，进而理清一个复杂问题的90%。这三件事情当中，第一件事情是最重要的，第二、三件事情是第一件事情的辅助条件。

(2)商业管理的“三法则”。 博恩·崔西认为服务于顾客需要做好三件事：一、提供新产品或新服务。二、实施积极有效的营销策略。三、创造杰出的顾客服务。企业做到这三点，就能满足顾客的需求。

(3)“三法则”同样适用于招聘，博恩·崔西提供了一个“三法则”的招聘流程。招聘一个岗位至少需要面试三个应聘者；一个应聘者最少被面试三次；在三个不同的地点面试一个人；可以由三个不同的面试官面试。

2.博恩·崔西给新时代中层管理者的4条建议。

(1)运用“三法则”来管理自己，管理公司。三法则是处理问题的方式方法，管理者可以利用“三法则”更好的进行对外的商业管理和对内的员工管理，甚至应用于生活。

(2)招聘到合适的员工，而不是改变你的员工。在最赚钱的公司里，人员流动率往往都很低。而流动率高的公司，一般效益都不太好，并且员工士气不怎么样。想解决这个问题，就要从一开始，就只录用合适的员工。然后为他们创造可发挥的工作环境，最终让他们做出贡献。

(3)给员工高薪。好员工是免费的，因为优秀的员工创造出来的价值，是公司付出成本的3倍。也就是说，公司付给员工的工资，远远比不上这个员工为公司的付出多。

(4)夸奖你的员工，让员工有成就感。用三法则的方法来总结这条建议就是，第一步重视员工，第二步夸奖员工，第三步让员工有胜利感，这样可以激发员工的潜力，创造更大的价值。

小结

1.成功的管理者都拥有三个关键导向，第一点是以结果为导向，第二点是以解决方法为导向，第三点是以行动为导向。解决方法和有效的行动能够创造出预设的结果。

2.如果你能在最开始就为团队选择合适的员工，那么作为一个管理者你就已经成功了95%。所以我们应该从一开始就找到合适的员工，然后为他们创造可发挥的工作环境，最终让他们做出贡献。

3.有一个著名的实验“霍桑效应”，就是人力资源专家为了提升女工人的生产效率而进行的实验。专家在700人中随机挑出一小部分女工人，告诉她们，她们是独特的，然后把这些女工人作为研究对象来研究如何提高工厂效率问题。结果专家发现无论是工厂环境发生任何变化：气温高低，噪音大小，这些女工的生产效率都在提高。

4.那些号称伟大的公司，有着世界500强的名头的公司，大多数都是拥有高薪酬体系的公司，实在没有听说过哪家公司的产出和薪酬是成反比的。