出行准备VS需求调研

原创/静静的朵朵

今天周四，明天端午节，小长假三天，本来我以为我可以偷个懒，这次出门就不用想行程，考虑各种安排了，两个小姑子商量安排，然后我准备好东西就行。

结果果然还是太真了，今天小姑子跟我说，端午咋安排，我说你们不是商量好了吗，结果她们是商量好了，就商量出了一个目的地。

“住几天？”

一个说一天，一个说两天。

“几个车，几个大人，几个小孩，露营几天？”

一个说不知道，一个不回答，问了三遍才说。

小姑子A说：我们商量下安排吧？

小姑子B说：商量啥？

……

一通无效沟通以后，我放弃了，指望不上了，我还是自己上吧，整理出来，各自准备，不然这种沟通效率，沟通到明天弄不清楚。

这也算是我的职业习惯吧，对于专项内容的沟通，喜欢直接重点，列出清单，甩出问题，有目的的解决，最后落实到，这个东西谁负责，那个东西谁负责，而不是你想怎么样，你能做什么。

所以我们把需求调研和出行安排沟通来类比一下。

①目的

出行安排：

为什么要准备出行安排，目的是为了让旅行可以路上可以舒服，轻松，不至于乱成一团，准备充分。

需求调研：

需要提前确定调研目的，调研是为了了解什么，想从客户嘴巴里得到什么样信息。

②如何做

行程安排：

了解所有出行人概况，吃住行大致安排好，要玩几天，什么时间做什么事情，在哪里，玩什么。能想到都要想好，然后列好清单，选择要多样化，清单包括功能分配，谁做什么谁做什么，请大家明确，同时要尊重大家的意见，适时调整。

需求调研：

提前准备好问题，跟客户约好时间地点，涉及到多部门的需要分开准备问题如果掌握信心全面，可以吧想法先说明一下，让用户心中有数，然后再根据准备的问题，有针对性提问。不能开放式的提问，“这个地方你想怎么样，你的需求是什么。”之类的问题。而是发现他的痛点问题，根据痛点问题发问，这更容易从客户嘴里得到有效的的信息。

最后对于调研的结果，跟用户确认，保证信息对称有效。不同的内容由专人确认。

③结果

日程安排：

大家的出行可以更加顺畅，说一些矛盾和遗漏点，开开心心旅行。

需求调研：

得到自己想要的内容，了解用户的现状，解决用户的问题，保证产品的有效性，确保后续实现顺利回款。

差不多就是一样的思维方式了，所以整个出行都是我安排的，真的是费心费力，尤其是现在小长假，成都人现在都喜欢露营️，真的是太难了，一想到人山人海的我都害怕。

希望明天一切顺利呀！