五分钟商学院082｜驯化复杂

刘润5分钟商学院精进部落第66篇笔记

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概念：驯化复杂

“复杂”是用来描述这个“世界”状态的。这个世界是越来越复杂的。过去我们用石头计数，后来“设计”了更复杂的算盘，然后是更更复杂的计算机。

费解，是用来描述人的“思维”状态的。有时，我面对飞机驾驶舱无比“复杂”的操控面板，一脸费解；而有时，我面对极其“简单”的单键鼠标，也是一脸费解。

我们真正困扰的，不是复杂，而是费解；我们真正追求的，不是简单，而是易用。所以，设计师的目标从来都不是让事物变简单，而是“驯化复杂”，让它“虽复杂，但易用”。

方法：驯化复杂6工具

1.概念模型 & 语义符号

举例：移动时代，各种APP已经训练了人通过符号来识别功能含义的能力，比如，看到放大镜就知道是搜索；看到右边的〉就知道点击会跳到一个新页面；看到有一个三角的圆圈就知道点击能听到语音…

2.概念重组：有些复杂是不可避免的，这时就要抛弃复杂系统本身，另觅他路。

举例：功能机时代，诺基亚门一直在矛盾一个问题，键盘操作做得大点操作体验才更佳，那屏幕就得小点，而屏幕做大，键盘又会被挤得很小。结果，苹果来了，直接干掉键盘，整合屏幕都是键盘，整个键盘都是屏幕。

3.模块化：通过简化的方式，驯化复杂。

举例：淘宝把千万个SKU通过一个小小的手机就可以让用户找到任意的商品，也是把找商品的手段做了模块化，要么通过搜索栏精准搜索，要么通过类目栏筛选，要么按照主题频道自己逛。

4.自动化：用科技实现自动化，再用自动化驯化复杂。

举例：咕咚、悦跑圈这类app把以前需要手动计时、人工计算速度的方法，用GPS自动实现，跑者可以专心跑步，随时携带的移动设备将计算一切数据。

5.强制功能和默认选项：不给用户选项，或者给用户更少的、有层次的选项。

举例：麦当劳、永和大王、真功夫这类快餐，都是会推出主题不同的套餐，一般数量控制在七八个左右，给用户更少的选择，让点餐变得更快。

6.入门教程

举例：我觉得绝大多数app首次登录的入门操作提示并不好，用户大部分都是草草点过，我觉得很多游戏反倒做得比较好，会把引导做在具体的步骤中。

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