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哈喽，你好，我是夏天！

浙江有一家麻辣烫店，麻辣烫的生意非常的火爆，这家在麻辣烫里面是属于高消费的，并且这家店每天生意都非常好，几乎都爆满，

你一定很好奇是什么原因？为什么高消费，而且生意很好？

其实，仅仅就是因为一双筷子，在半年内为他创造了超过 上百万的收入，

他是怎么赚来的，130 个位置这样一个店，怎么可能用一双筷子可以创造这么高的收入呢，

一起来看一看到底发生了什么事情：

这个店有一天中午，有一个客人因为在吃麻辣烫的过程中，感觉到非常不方便，做了一个小小的投诉，

为什么不方便呢？一般快餐的筷子是不是非常短？比起我们平时在家里吃的筷子呢，稍微要短一截，

正好这位顾客，他习惯上抓着筷子比较下的部分吃东西，这双筷子他拿着吃的时候，

我们知道麻辣烫的碗比较大比较深比较高 ，所以他夹下面的时候老是被婉的边缘碰到手，他觉得不方便，所以举手就叫服务员过来，

这个时候因为生意太忙了，所以老板自己跑去了，跑过去以后，他就问这个顾客： 请问先生您有什么问题？

那位顾客说：不好意思能不能帮我换一双长一点的筷子，

他一看原来是这么回事，立刻说：没有问题，因为店里所有的筷子都很短，只有他们员工吃的筷子，因为不是用快餐筷，是用我们家庭常用的筷子，长度比较合适，

所以他就把他们员工购买多余未使用过的的筷子拿了一双给那个顾客，

其实这个故事就这么简单，那么因为这双筷子，他就赚了超过上百万收入，

这个老板他把筷子给了顾客以后，他回身就去办公室找了一个红包，然后装了 1 千块钱，

封好以后，去找到那个顾客，双手奉上：谢谢你！你的这个建议非常好，

我们向你保证，我们店里的筷子，从明天开始，全部换成跟你手上一样长的，

就这个么一个简单的动作，这个顾客惊喜万分，因为一个小小的投诉得了 1 千块钱，天上掉馅饼啊，

他回去办公室拿了个话筒出来，站在店的大门口那里，大声叫：各位顾客，我们店，最近在搞一个顾客提意见的比赛，

只要你的意见被我们采纳，我们都会奖你 1 千块钱，所以欢迎在场的各位顾客，在我们现场，只要你发现对我们有帮助的，希望我们改造的地方，我一定也像奖这位先生一样，奖各位 1 千块钱，

请问一下，在场的 130 个人，我们算 100 个，所有人听到这件事情，第一个动作是什么？赶快找啊，吃个麻辣烫才上百元，找到就白赚 1 千块钱 ，所以都赶快找，

这么多人找，就有人负责作记录，然后现场我们作评估，到底哪个价超过这个了。

所有在场的顾客，出去第二个动作是什么？一个人影响 10 个人有没有可能？

1 个人影响 10 个人是不是就 1 千个人了，等于 1块钱就拉来了 1 个客人，那段时间，这个店几乎就挤破了，

这个案例给了你什么启发？

其实在商场上，一招鲜，吃遍天，在营销过程中，我们要有一种感悟 ，一种对事件、对未来的把握程度，

一旦事情发生，我们一定要逆向思维，如果你顺势思维，一般的投诉，你就大事化小，小事化了，对不对？

所以其实投诉就是一个机会，不管你做什么行业，我们都要面临顾客的投诉，

但是顾客的投诉对我们来讲是一笔财富， 这个财富就看你懂得把不好的事情转化为好事情，

只要你会有这种思维模式的话，就很容易找得到，作为那个老板，他想宣传的，不过是他那家店，希望这家店在很多人印象中成为一种深刻的记忆，

这种记忆，他必须遵循一定的规律，这个规律，就是差异化、奇特的事件，

当然仅靠今天的分享，肯定是无法给你带来很多灵感，也无法诠释给你的创业指导一些意见，所以······

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