场景小品练习五

【场景】：

办公大厅

小陈：王总，您好。这是昨天的报告，您看一下

（低头，有些尴尬）

王总：咳，好，我看一下啊

过了一个小时

王总：小陈，（停顿）你跟我来一下

小陈：奥（战战兢兢，内心复杂）

王总： 小陈，其实你工作一直都很勤勤恳恳，有时候经常熬夜加班。还记得你刚来时，经常为了搞明白一些工作上的细节下班后再去找老员工指教，大家都是有目共睹的……

小陈：感谢大家的帮助和王总的信任……

王总：你呢一直都是大家公认的模范榜样，同时也给咱们公司创造了不少辉煌的业绩，你自己也是一步步不断的成长起来了……

小陈：嗯嗯！

王总停顿会继续说：你也知道我对你寄予的厚望啊，像昨天这么低级的错误本不应该去犯的……

小陈马上：王总，我知道，昨天的报告交晚了，是我失职……

王总：不光晚了啊，还有5处很明显的漏洞和数据引用方面的错误啊～

小陈：嗯（头低的更低……）

王总：那关于这件事，你又没有想跟我说的呢?是不是遇到什么困难了呢？或者有哪些难言之隐？能和我讲讲吗？

小陈憋会儿：王总，这事儿错儿在我。昨天家里出了点事儿，老人带孩子出去玩跌着了孩子也受伤了有些心烦意乱，加上董事长那边又单独安排了一项任务，所以自己没能调整好节奏，交晚了，数据方面只核对了一遍，确实太草率！

王总：原来这样啊，你该早说的啊！没大有事儿了吧?

小陈：……

王：你看因为你报告提交的晚，导致咱们部门整体的进度可能受影响，更重要的是……

（抬头继续看）：你看你平时那么细致谨慎的人，思维也很敏捷，这次什么也不解释犯了这么个不小的错，对你个人的形象影响也不好啊！对吧？同事和下级们怎么想啊？

王总：我希望那下一次呢能准时看到你提交的报告，如果再遇到类似的事呢，可以提前先和我沟通下，那我呢或许可以帮你调整一下工作安排，不至于那么匆忙哈~

小陈：好的，谢谢王总理解!

王：虽然家里的事儿也很重要，但一码归一码，下一次呢，我希望交到这里的数据是100%的准确!

小陈：……

“人非圣贤，孰能无过”？人的一生总不免要犯这样那样的错误，从中学会成长和不断的完善成熟。重要的是态度。那么如何艺术性的指出别人的错误而又不至引起反感呢？这门课大家应该同样也听过——

女性增值——事业篇

“三明治”法大家不知道听过没有，很多父母将它应用到了与孩子的沟通中（比如：举例子，孩子与好友网吧过夜……），其实，老王的这堂沟通技巧课与它异曲同工，除了职场，生意场，也可以的广泛的应用于家庭和亲友中（夫妻｜父母｜孩子｜亲友……）。

所谓“三明治”法，即是表扬+批评+表扬（夹裹）。我们说，沟通的目的在于什么?有效的解决问题。对吗？因此，选择这样的方式可以帮助你卸掉对方的戒备迅速进入主题。那么只要认可（看见对方的价值）共情（关爱，肯定）引导就够了吗？（失败栗子：假哭，吸引孩子自责……）

在为批评穿上了合理的外衣之后，批评的过程既要保足对方面子又要保证结果的顺利进行。我们为对方循循善诱分析原因的背后，是希望对方能够真的认识到错误并给予宣泄／解释的机会，并以此警示督促其朝着正确的方向行动。

这里的要点在于：时间性+任何环节的“细节”性（认可｜批评｜询问互动｜改进建议）+谈话的方式和措辞（反馈机制｜少问责｜场合｜因人而异｜问题大小）+造成的影响（表扬｜批评的不同）……

（各自举例）

导致失败的三大原因：事实（判断）+关系的界定（鼓励，改进）+身份 （期望）

【写在最后】

中国人历来讲究“人情”二字。嘴上虽然经常说着“咱们对事不对人哈”，但你经常听到的接下来的一句往往是“但这事是你做的，对吧！”紧接着情绪和情感立刻占据了上峰，从此一发不可收拾……

我们有时候并不能冷静的将它作为一样工具来使用。这是我们需要予以反思的！