若璇手记｜072 你在消费的时候只关注价格吗？

继楼下那家包子铺搬走之后，我和娃聊起，不知道后面会空着还是租出去，结果有点诧异，是个快递驿站，因为他的隔壁已经有一家了

晚上让娃儿帮我去取快递，我问他：这有两家快递驿站了，你觉得他们会怎么样？ 他说会抢生意，有可能会干架…… 我又问他：如果你是其中一个老板你会怎么应对？他说他不会先动手，除非别人先动手。人不犯我，我不犯人是他的原则

大概是前不久看到楼下有老太太因为捡纸皮吵架甚至要打起来了，可能觉得但凡有利益的冲突就会是干架吧。我说解决问题不是用武力而是用脑力，新店他选择来这也会有他的考量，或许他只是用来存快递，不寄快递 ，类似于一个小仓库

我且不知道他们是怎么想的，但确实给我带来了不便，平时的快递比较多，今天发现这两家店都有，还有的放在快递柜。这我就得翻手机短信去一个个查看，要不然怕漏掉。这也像极了有些来找我托管保单的客户，之前在不同的公司，不同的网站买的保单，时间久了，记不清了，难以管理，托管之后集中管理就方便很多

娃问我，我以后会选择哪家寄快递，我反问了他，他说他选择便宜的。自从他一周有7块钱零花钱之后，对钱对金额更有概念了，很多时候都会以7块钱为一个衡量基准

我说，我可不一定会选择最便宜的，你有没有发现，我平时寄保单合同给客户都是选的顺丰，它的运费是楼下的2倍，甚至还要多，但是我还是选择顺丰。当然引发了他的好奇问我为什么

#你呢？你在购买产品或者服务的时候会只关注价格吗?

我和他娓娓道来： 首先，我寄给客户的保单合同很重要，里面有很多个人信息，我需要保护好他们的个人信息，而顺丰不会轻易拆包裹或者包裹破损什么的；顺丰，只要我寄出了，对方一般会收到信息的推送，可以直接在推送的信息上查看物流信息和进展

还有一点非常重要，顺丰会送上门，即使不在家，快递小哥也会打电话征求客户的同意是否可以放快递柜，而其他快递很多都是直接放在快递柜或者驿站，有的小区比较大，那就得要走比较远的路，甚至客户会忘记去取快递

这里面的每一条，在服务体验上都很重要，为什么它的运费可以高出别人家1倍，也体现在了这些服务的小细节上，当然还有时效上会快一些。虽然我对时效的要求不高，但其他的点很重要，如果用其他的快递，试错成本会很高

这就好像在给客户们做方案产品推荐的时候也一样，并也不是以价格低为核心的，也会综合产品责任加公司服务，而这个服务有不同的维度，理赔数据只是其中的一个视角