如何进行产品的需求挖掘？

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作为一个产品经理，挖掘用户的潜在需求是必备的核心技能，这些需求包括在已知的红海领域中优化产品并且深层次用户需求的挖掘，或者在未知的蓝海领域探索新的商机。

那么到底要怎么样才能找到用户的需求呢？这并不是一个很容易的事情，如果这是一个红海领域，凭借对竞品的分析和模仿，也能整理出一个大致的需求框架，但是没有独特价值的高度同质化产品真的能被市场接受吗，有自己的核心竞争力吗，答案见仁见智。如果是在一个新兴的蓝海领域，可能连竞品都没有，这时候就需要凭借产品经理的个人经验和对行业的认识，结合市场的分析调研总结归纳出靠谱的有商业价值的用户需求。

那么问题来了，怎么挖掘出用户的潜在需求呢？这个问题并没有标准的答案，在这里只能提供两种思考分析框架：

• 角色扮演
• 人性分析

角色扮演

什么是 角色扮演 呢，角色扮演的核心是用户画像，换位思考。在这个思考框架下有三个关键要素：用户，场景，行为， 要知道用户的所有行为都是源于动机，而所有的动机是来源于需求，而需求是在特定的场景下产生的。

比如: 你刚下地铁，突然雷声轰鸣，狂风暴起，一瞬间就滂沱大雨了。这时候虽然你公司大楼就在眼前距离比较近，但是这么大雨，走过去不可能不淋湿衣服的。刚好地铁旁边小卖铺的大妈在吆喝：卖雨伞了，60元一把。你心里清楚，这雨伞平时就只有30元，现在突然价格翻倍了，虽然你很不情愿，但是你是一个精致的猪猪女孩，衣服可以湿，但是妆不能花，于是狠下心买一把了。

你看：
用户：一个精致的猪猪女孩；
场景：一个大雨瓢泼的下雨天；
行为：买伞；

角色扮演就是模拟各种用户角色在不同的场景下会做出的各种动作或者产生的各种需求。

但是角色扮演不是说让你随便天马行空的瞎想意淫，一会把自己想成高富帅左拥右抱，一会把自己想成拯救世界的英雄。我们这里这里提到的角色扮演是建立在精准的用户画像之上的。

所谓用户画像，就是通过调研去了解用户，根据他们的目标、行为和观点等，将他们区分不同的类型，然后每种类型抽取出典型特征，赋予名字、性别、学历、职业、形象、爱好、家庭等描述，形成原型人物。比如陌陌的用户画像可以是这样的：王小胖，男生，大学本科计算机系毕业，目前是一家互联网行业的程序员，资深宅男，内心深处想找个女朋友，但是现实世界中奈何性格内向不善社交，每晚游离于陌陌上，希望有个漂亮女神能看上自己，主动投怀送抱。

基于这个用户画像我们可以角色扮演下，为什么这么久了没有女生对我投怀送抱呢？女神都喜欢什么样的男生呢？应该是上进的长得帅的有情商的男生。我为什么又一直找不到女朋友呢？可能是我不主动，我内心深处也想主动，但是不知道怎么开启话题，也不敢开口，要是有女生主动找我就好了。而且我情商也低，总是聊天聊死了，我也不会包装自己的形象，好烦。

于是基于这几个点：在产品上是不是可以改进呢？比如针对所有男性用户，是不是可以单独开放一个泡妞攻略的模块，这个模块下所有男性玩家都可以在上面分享炫耀自己的成功经验，有些干货不能白白分享呀，是不是可以开启打赏的功能，甚至可以在这个产品的基础上衍生一个男性穿搭自我形象包装的产品呢。还有就是既然是基于陌生人社交的，为了提高两个人情投意合的概率，基于大数据分析用户性格特征和兴趣爱好，那么产品上是不是可以开发一个类似soul一样灵魂匹配的功能呢，甚至有些宅男宅女性格十分被动，是不是也可以定期给他们推一些帅哥或者美女呢？

你看，这就是一个角色化的基本思考，制作用户画像的目的，就是让产品经理在设计产品时能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户上面。多思考，如果我是他，在那种坏境下我会怎么样，我又为什么会这样？

人性分析

首先想说说人性的特点，比如：矛盾，虚伪，贪婪，欺骗，幻想，疑惑，简单，善变，爱美，好强，无奈，孤独，脆弱，自私，无聊，变态，冒险，性欲，好色，善良，博爱，诡辩，懒惰，吐槽，猎奇，嫉妒，执著，恐惧，欲望等。

其实，我一直觉得，做产品就是在满足人们的欲望。

比如：微信满足了人们的社交的欲望，陌陌满足了人们性欲的欲望，滴滴满足了人们出行便捷的欲望，外卖满足了人们懒惰的欲望，淘宝满足了人们爱美和贪便宜的欲望，得到满足了人们对知识探索的欲望。

你可以纵观所有行业，基本上所有产品都是在满足人们的欲望，有欲望就会产生需求。但是我个人觉得支撑互联网行业的一个很重要的欲望就是满足了人的惰性。互联网的本质是什么，就是万事万物线上化。以前没有互联网的时候，人们不也活动很好吗？也能购物，也能出行，也能社交，也能通信。只不过比较麻烦，比较费时间而已，但是互联网的出现带来了变革，它能让人省时省事的更快速更方便的做这些事情了，所以我认为满足人们的惰性是一个互联网产品不可或缺的基本特性。一个东西如果线上化后反而更麻烦更加费力了，我想应该不会有人愿意用它吧。所以这是一个基本，在这个基本上再谈是否满足人们其他的欲望。

在马斯洛需求层次理论中讲述了人的五个基本需求：生理，安全，社交，尊重，自我实现。对应所有互联网产品，基本上都能对号入座。

在设计一个产品的初期，其实就应该想明白这件事情，我们的产品是在马斯洛需求层次中的哪一层，这可以决定你的产品属性和基因，然后再在这个层次上想我们应该设计哪些功能，这些功能满足了什么人性特点呢？

拿我比较喜欢的一款产品soul举例吧，首先我们应该想到他是一款匿名社交的app，在马斯洛的需求层次中对应社交这个层次，在这个层次中我们要满足的是人们匿名社交的毫无包袱的需求，于是我可以定义这款产品的基因或者特性是匿名社交的，产品的基因很重要，他是产品的主旋律，也是产品的核心需求。只有在核心需求上我们才能细分衍生其他的需求。有一点需要注意的是，产品的基因在产品研发的初期决定的，一旦决定很难再去更改了，就像淘宝对应的是生理层次需求，它就很难跳跃到社交层次上，你也许会说我在淘宝上买东西和卖家沟通社交呀，我想说的是这些都是场景化的东西，你和卖家沟通交流也是为了完成交易而做的事情，本质上其实是交易的一部分。

确定了核心需求后，我们再回到人性进行扩展。拿soul举例，既然是匿名社交，那么从那些人性的特点上可以发掘需求呢？比如吐槽，人们的内心深处会有很多阴暗面或者负能量，这些东西需要宣泄，但是又不想被其他人知道或者不想直熟人面前展现这些东西，于是你就可以在soul上的圈子里面尽情吐槽，匿名的世界没有人知道你是谁，甚至有人还附和你给你点赞，让你获得认同感。 比如keep，其实关注的就是人性中对美对健康的的渴望，再深入思考一下，其实人们真正的需求无非是让自己看起来更有魅力（虚荣、炫耀）、更好的约到妹子或者嫁给高富帅（色欲）等。

其实我想讲的大概就这些吧，其实产品的需求挖掘方法论很多，但本质上就是对人性的思考，对生活场景的思考，作为一名产品经理，我们应该善于观察生活中的点点滴滴，学会透过现象看本质。