三组一队谢威 12.5日

A1：对于xyz的象限描述、我想起来培训沟通技巧的一个小故事、当时在介绍反问的话术运用。当有顾客询问电脑配置时。不好的回答是：您问这个干嘛、需要用什么软件吗？x的行为就是较直接鲁莽的回答，Y到结果就是引发顾客的不理解，z的感受就是顾客会感觉店员没有礼貌。

A2

在培训的过程中，完全可以利用xyz的象限理论去讲授课程，控制x教课到行为，要贴切 比如 我们现在先用一个小游戏打开局面，让学员容易接受。Z 对于学员的感受就会很容易接受，破冰让他们进入到课程中，而y的结果就是达到事半功倍的效果.举例

x 我们先来进行一盘狼人杀的游戏，利用15分钟来看看大家的逻辑思维跟表达能力

z 哇游戏真好，这个我可要好好玩希望可以赢

y 在游戏中去观察每一个的表达意见思考能力，最后利用复盘、说明游戏的过程比结果重要。