90-25：三步七法教你学会访谈技巧

        员工访谈，是HR经常需要做的工作。在过往的HR职业生涯中，开始做员工访谈工作是缘于那段时间所处的企业正热衷做员工访谈。当我加入这家企业时，自然就要开始承担这个工作，当时没有什么概念，就是不定期到集团的下属企业进行走访，与不同的员工聊天，了解他们存在的问题或给予公司的建议等。把问题收集并完成记录报告后，呈递给上级领导审阅，领导再拿着访谈报告向老板汇报，然后根据老板的指示，针对问题的来源找到相关部门或人员给予相应的回复，最后把访谈记录和回复的内容刊登在公司的期刊内进行公示。这是每一年都需要做的工作，也是老板很重视的一项工作，作为人力资源部门就要承担这项重要任务，而由于当时我所负责的板块是集团里员工数量最多、存在问题也是最多的一些企业，所以我们老大就把员工访谈工作放到我们这个组里来了。

        就是这样稀里糊涂地学会了简单的访谈要领，并在以后的实践中不断回顾上次的一些不足处而做出相应的修改或对策。今天结合麦肯锡的“访谈”全过程的介绍，也整理一下自己的心得体会：

一、访谈前需要做的事

首先，要弄清楚3W，即确定这次访谈的目的是什么（WHY）？要问一些什么问题（WHAT）？能回答到这些问题的会是哪些人（WHO）？

其次，把要问的一些关键问题写下来，按照一定的逻辑顺序写下来。

然后，找到适合访谈的目标人员，提前了解这些人员的情况（包括履历、喜恶、特别事件等）。

最后，对访问提纲进行检查，确认自己最想知道的三件事都包括在内，并确保这三件事能在结束访谈前能得到答案。

二、访谈中的注意事项

访谈开始要从一般性问题问起，例如对行业的概况了解等，比直接问具体的问题效果要好，这样有助于被访谈者进入状态，建立双方的和谐关系。当然，如果你懂得运用亲和力的建立，可以快速地了解到对方是一个什么类型的，用他喜欢被对待的方式去跟他沟通，例如，重复他的话，模仿他的语气，这样会很好地让对方感受到你的亲和力。

访谈过程中要注意倾听和引导，让被访谈者知道你是在倾听的需要使用一些口语或肢体语言，伴随着笔记的记录，这样会让被访谈者真切地感受到你是一直聆听他的话语，他是被尊重的。

在访谈结束，问完所有的问题或所剩下时间不多时，把访谈提纲收好，然后问被访谈者是不是还有什么想告诉你，或者你是不是忽略掉了一些问题。

敲黑板：在整个访谈过程中，要尊重被访谈者的感受！

三、访谈结束后

尽快整理访谈记录，实事求是记录，不加入自己的臆想，如遇到不确定的情况，一定要再向被访谈者进行请教或确认，不要按自己的理解歪曲了被谈者的意思。有可能的话，还可以写一封感谢信给被访谈者，这会给你带来意想不到的回报。

        最后，一个成功的访谈可以归纳为七大秘诀，掌握这些秘诀可以让你的访谈顺利达成目的，赶快get起来：

1、 请被访谈者的上司安排会面。

2、 两人一组进行访谈。

3、 倾听，不要引导。

4、 复述、复述、复述

5、 善用旁敲侧击法。

6、 不要问得太多。

7、 采用“哥伦波策略”