【不重视质量？】质量人员也别甩锅

 我经常在质量群还有各种论坛看到大家各种吐槽，总之就是质量工作做起来比较郁闷，不好推动，其他部门不配合，老板不重视。“质量问题最终是企业管理问题，是老板的问题” 还有，“质量是设计出来，质量是生产出来的，质量。。。，”这些话在某些语境下是没错的，但质量的人整天说，像个受气的小媳妇，不采取行动，又没能力改变现状。别人听久了，其实也非常反感，只会认为你这是在推卸责任，质量都是别人的事，你质量人员是干什么事的？

我也从事质量多年，非常理解作为质量人的工作的困难之处，但企业也很现实，正因为企业意识到质量的重要，被质量问题困扰，但老板和公司现有人员不专业不知道如何做，但又希望提升质量，所以才招质量人员，希望专业人士来帮助改善公司的质量。如果，我们经常把，“大家不重视质量” 挂在嘴边，而又不能提出具体方案，让大家特别是老板重视质量，最终要么被fire掉，要么边缘化成为 受气小媳妇。

把质量工作开展不好，归结为老板不重视质量的，应该说，有些是事实，由于老板所处行业、企业发展阶段，个人意识认知不足。但不得不说，还有些其实 是质量人员自己在甩锅。

1

把质量工作做不好的原因，很多归结为：老板不重视。好像老板重视，就能做好质量。这个假设成立吗？

      “大家重视”，最优先要解决的老板重视的问题。那么，公司老板或CEO通常考虑的是那些方面的问题呢，或者 他们思考问题角度是什么？          

上面，是我总结的互联网产品企业运营框架，其实对公司基本适用。一个健康运营的公司，必然具体都是三位一体的能力。一个企业要能适应和影响市场，必然需要具备，战略，也就是聚焦、取舍能力；规划，最优整合，配置资源的能力；执行，就是组织协调一致，达成目标的能力。

规模大的公司老板可能关注战略层的内容，再小点公司，老板可能要关注，战略和规划层。当然，也会有执行的考量，但在思维模式上一定会集中在战略和规划层。

1

重视，首先要沟通，至少在对话的时候能做到相互理解和同频。否则，大家想想，一个相互无法理解的人，如何能达成共识，更别说理解和支持了。

举例，比如 有天老板说：“我们要让每个员工清晰知道自己工作的目标与成功标准，这样才能提升全体员工的工作质量和责任心”。

作为质量人员，你肯定觉得，老板说的很对。但，该如何做呢？

如果你了解我上图的运营框架，就知道

你给到员工清晰的目标，你首先要选对客户，定义好核心价值，然后设计好商业模型，有了模型才能有合理财务预算，才能决定你的人事组织（你需要什么员工），每个员工请回来都应该清晰知道他自己在商业模型的位置，需要做些什么事情，有了财务预算，目标才能量化，然后需要一个有效沟通机制将目标与期望值与员工沟通。

      所以要做到这句话的内容，你需要将框架搭起来。否则，你听老板说的话，可能认为是，正确的废话，无处下手，或者，按所谓质量体系审核专家的说法去做，往往是无法达到老板的期望，导致，无法理解，久了就更谈不上重视了。        

近期，我与部分群里网友的对话

     在质量管理体系里面，对于如何如何从组织职能、领导关注角度其实有明确的要求。作为，质量体系人员，不能把这些条款，理解为 文件记录，而是需要落实为具体的管理措施，从而 为 质量开展，从组织保障、领导支持、资源保障，全方位获得支撑。

        但质量体系人员，如果没有企业大运营的经验，和 丰富的知识体系，是很难落地的。所以，质量体系落地背后，必须要理解和掌握，企业商业运作的底层逻辑和系统，不是熟读质量管理体系标准就可以的。

那些，说老板不重视的人，请问：从企业战略、到商业模式，财务预算、组织构型、流程设计，质量专业的工具方法应如何在这些维度上，帮到老板解决具体问题呢，你做到了吗？

再退一步说，老板肯定没质量专业人员懂质量管理，老板有一天，问你：我确实很重视质量，但我对如何提升质量也不懂啊，你能否告诉我，我应该如何做，才能提升质量呢？质量人员，仔细想想，你该如何回答。

我之前文章一直强调，质量是组织系统组织活动的结果，老板重视是其中一个关键要素，但远远不是全部。大家要知道，仅仅靠老板重视，是解决不了公司管理系统问题的，如果靠老板重视就能解决，那么企业就不会存在难以解决的管理问题了。老板重视，只能提供资源的支持，但具体如何做？需要质量人员提供具体质量提升的路径和规划，协助中层、基层，提供工具、方法，来帮助他们提升质量绩效，以此来建立质量影响力，强化质量意识。

        所以，让大家重视质量，质量人员责无旁贷。在抱怨，大家不重视质量的同时，希望质量人员也要反省，我们是否做到位了呢？