沉默的语言

善用沉默，也就是安静地倾听，可以鼓励对方继续说下去，甚至鼓励对方把本来不愿表达的感觉和态度表达出来。

在鼓励响应和双向沟通上，沉默可以是一个很有效的工具。

沉默是很有力的沟通工具，但是你必须有技巧地使用。