有效沟通的技巧

（一） 诚信宽容的沟通心态

1. 诚信

诚信代表着诚实、信用、诚恳、信任；信任才是整个沟通过程中最重要的平台。如果离开了信任，任何的沟通效能都不可能实现。

2. 宽容

宽容代表着承认和理解，承认和理解——管理者有较好的宽容心，要学会理解对方的立场和处境，勇于承认对方正确的见解和自己的过失。

（二）换位思考——站在对方的立场

站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为促进达到理想的沟通效果奠定基础。汽车大王亨利·福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。”

（三） 培养有效倾听技能

倾听的四个层次

第一层 是单纯的“听到” (听而不闻)

对语言信息的理解，指听清楚字句及语调，并理解其语言的字面含义。例如妈妈的唠叨。

第二层 是有选择的听。

对附加语言信息的把握，指对语气、态势语的把握和观察，掌握附加含义。例如聊天、报告等。

第三层 是全神贯注地听。

对真实语义的把握，指对说话者的言外之意（真实意图）的把握。

第四层 是最高境界倾听，用心去听，听话听音对

话语的原委的综合理解，指对说话者全方位观察分析，进而把握和理解其观点和态度的主客观成因。

1.理解对方想说什么

2.站在对方的立场去倾听

3.听完后再发表意见

4.使用目光接触

5.赞许性点头

6.恰当的面部表情

7.避免分心举动

（四） 沟通必须具有双向性

沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。很多人在与别人沟通的过程中经常采用一方说而另一方听的方式，这样的效果非常不好。

只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。

沟通过程中，输出信息并接收到反馈信息，双向信息才有可能是准确完整的，相互之间要有来有往，才是有效的沟通。否则，沟通就存在障碍。

（五）身心一体有效配合

合理运用体态（表情、姿态、沟通的距离）

1.沟通双方的距离不要太远也不要太近，大约一臂距离为宜。

2.沟通过程身体可以稍向前移动，一般不要把距离拉开。

3.沟通过程身体姿态自然放松前倾，不要懒散僵硬或后仰。

4.沟通过程中，目光对视要有规律，不要回避目光接触，也不要用藐视的眼神或不安的目光接触。

5.沟通过成中面部表情要一致，面带微笑，不要过于僵硬或表情和表达不一致。

6.沟通过程中，可以借助手势表达，手势要自然谦逊，不要过多，也不要和话语竞争，太过用力。

7.沟通过程中，交谈时说话的音量大小合适，清晰可闻；不要过大过小或者或高或低。

8.沟通过程中说话的语速适中，或略慢。不要太快或太慢。

9.沟通过程中保持精气神，饱满的精神面貌，不要一脸疲倦、冷漠、或过于激动。