推销员如何正确使用礼貌用语？

在推销工作过程中，我们处处都应该注意正确的使用服务用语。服务用语是推销工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就要求推销员必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，应该根据推销岗位的服务要求和特点，灵活掌握。在推销接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他礼貌用语密切地结合起来加以运用，给我们的推销工作增添绚丽的色彩。推销员如何使用礼貌用语呢？归纳起来，大致有以下几点是值得我们在运用中需要特别注意的。

1、注意仪态。每一个推销员都应该注意说话时的仪态，与顾客对话时，首先要面带微笑的倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话，表示对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。

   

2、注意选择用词。在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，往往会给顾客不同的感受并产生不同的效果。例如：“请往那边走”使顾客听起来很有礼貌，但是把“请”省去了，就变成了“往那边走”，在语气上就显得比较生硬，变成命令式了。这样就会是顾客听起来比较刺耳，难以接受。另外，在服务中要注意选择客气的用语。例如：用“几位”代替“几个人”等。这样，会使人听起来更文雅，免去粗俗感。

   

3、注意语言精练。在推销过程中与顾客谈话时间不宜过长，这就需要我们有简练的语言去交谈，在交谈中，推销员如果能简明扼要的重复重要的内容，不仅表示了对话题的专注，也使谈话的重要部分得到了强调，使意思更明白，并能减少误会。

 

   

4、注意语言音调和语速。说话不仅是交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表达出来。如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切的友好的感情。因此，在与顾客交谈时，掌握好音调和节奏是十分重要的。我们应该通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和很好的语言环境。