《关键对话》读书笔记（3）

今天听了关键对话的这本书，现做一下总结。

（一）什么是关键对话。1.这个谈话结果很严重。2.对话情绪很激烈。3.双方意见分歧很大。

面对这样的问题，是怎样的结果：1.愤怒，得罪。2.默认，算啦。平常人这样的结果。

作者的方法：原则上百分百尊重，加百分百坦诚。

（二）怎么面对关键对话。

从心开始。保护好自己的情绪。我们的所有苦恼都是自己引起的。

a,事件发生。b,你对事件的看法。c,看法的压力。

关键对话的引导性思维。

（1）这次的对话自己目标是什么？

（2）这次的对话对方目标是什么？

（3）这次对话我们的关系是什么？

（4）这次对话我们应该做些什么？

（三）谈话中时刻提醒这次谈话的意义。

（四）做一个双核人：

（1）谈话的内容。（2）谈话的氛围。

（五）缓解氛围的方法：1.道歉。2.对比说明。3.创造共同的目地。4.时刻保持尊重。弱者是求公平，强者是解决方法。

5.你自己愤怒时，跳出圈，问问自己谈话的目的是什么。

（六）开始对话：1.事实说清楚。事实比判断更有说服力。2.大胆的说出你的想法。3.征询对方的观点。沉默，或暴力。找到共同点赞同。补充盲点补充。确实不同意的，对比补充。

1.习得性无助

2.人生没有追求。

《关键对话》读书笔记（3）