读后感-015-0503-管理就是带队伍

今天阅读的是第五章的第三节和第四节。

上一节我们讲了执行力要按照流程执行，并且是需要持续锻炼出来的。今天我们进一步说明下，在执行过程中的“度”的把握。

有一句成语很好地描述了过程中“度”的重要性：失之毫厘谬以千里。过程“差不多”，结果会“差很多”。

文中举例说明餐厅员工对于盘子的清洗，流程要求盘子冲洗七遍，但是员工为了提高效率和省事，选择投机取巧，只洗了五遍，他个人认为两者相差不大，也看不出什么，但是餐厅老板的逻辑是：只要有工作标准和流程，就必须按照标准和流程去工作，否则就是不服从管理，必须开除。

用数学的思路来说明这个问题，90%*90%*90%*90%=59.049%,这仅仅是经过了五道工序，如果一项工作需要由10道甚至是20道工序组成，而每一道工序的执行者都抱着“差不多”的态度去完成，每一道工序都要打个九折，最后这一项工作一定是不合格的。

工作中，有些员工之所以认为稍微偏差标准无所谓，通常是因为他们的眼光局限于自己所负责的那部分工作。但如果站在全局的角度看，每个人在工作时都偏离标准，结果会如何呢？

那究竟如何消除执行过程中的“差不多”问题呢？

第一：让员工明白“走流程”与“走形式”的区别；

当流程中的各道工序是必不可少时，那么这个流程就是最精简的，也是最高效的执行工具。而当流程中存在一些可有可无、甚至是不应该有的工序时，那么这些工序就是一种形式，应该立即删减。

第二：态度决定执行，要求员工保持严谨的执行态度。

态度决定结果，一个人如果不尊重流程，对流程不屑一顾，总认为自己的那一套办事方式更有效，那么他就会变得恃才傲物。对待这类员工，第一次可以采取批评教育，第二次应该以“不服从管理”对他们进行处理，如果他们还没有改变，那只能说明他们不符合公司的管理要求。

第三，不能只关注结果，强化执行过程，结果才有保障。

执行要以结果为导向，可是好的结果是来自于好的过程。一个好的过程不一定能产生好的结果，但是如果一个执行过程有问题，一定不会产生好的结果。只有执行过程圆满，执行结果才有可能是圆满的。

第二部分，我要说明的是我们要按照流程执行，但是在实际工作中，有的人不想墨守成规，会选择变通，并且还自认为这种变通是小聪明，殊不知，很多风险就藏在“变通”中。

变通无处不在，变通并非不可取，但要看什么事情。在人际交往中灵活变通，是为人处世的智慧。但是在工作中随意变通，以耍小聪明、走捷径为骄傲，那就要反思了。因为这变通，尤其是在流程化执行过程中，变通会带来各种各样的变数，而每一种变数都意味着不可预期的风险和损失。

在一些既定的流程中，随意变通、遗漏执行步骤，往往会给工作造成负面影响，甚至会造成不可挽回的悲剧。比如最近的新闻中，有人在高速公路上更换车胎，由于没有按照规定停车和设置危险警报标志，导致后面的车没有注意到发生撞车身亡的事故；

按照流程做事，看似死板，看似繁琐，实际上却保证了工作质量。而多做一个没必要的动作，或者少做一个应该做的动作，很多时候都会影响我们的工作质量，甚至危及我们的生命安全，因为风险往往就隐藏在图省事的“变通”中。

此外，执行不能“凭经验”、“想当然”、“图省事”、“漏工序”，经验主义会让人们无法注意到细节，导致在一些简单的流程上犯错误。

最后，执行可以用这样一句话总结：只要有流程可依，就没有特殊情况。实际上，在执行工作中出现特殊情况是很少的，大多数我们认为的特殊情况，其实并不特殊。这是执行的最高境界。

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