《非暴力沟通》：沟通不顺时，可以尝试这四个步骤

“你又没有完成作业，你是不是不想读书了？“

“你家小孩在学校不服从管教，你把他带回家吧！”

“你还知道回来啊？再这样，你不用回来了！”

……

就在刚才，我还忍不住吼了孩子，我指责她为什么还不做作业。她睁大了眼睛看着我，眼睛瞬间充盈了泪水，一会儿就滴下来了。

稍微留意一下，我们就会发现，生活中很多话都很伤人，言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出品的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦，这些无心或有意的暴力语言让人与人之间变得冷漠、隔膜、敌视。

也许是时候换一种沟通方式了！

马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》一书中，介绍了一种沟通方式，即如何转变谈话和聆听的方式来减少人与人之间因为语言带来的痛苦。

卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会了人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。由于在促进人类和谐共处方面的突破成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。在沟通中，我们应该明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，也就是非暴力沟通四要素：

1、观察

我们此刻观察到什么？这里要注意的是，只需要陈述事实就可以，不需要判断或评估。

作者在书中用了一些例子来区分观察和评价。

如果我们将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，而谁都不愿意听到批评，这会导致逆反心理，他们反驳我们，从而作出不友善的回应。

印度哲学家克里希那穆提说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

2、感受

我们通常会忽略自己的感受，或者误把想法当成感受。

比如“我觉得我被误解了”、“我觉得自己很无能”等等。

作者提出，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更顺畅。

表达感受的词语有：兴奋、喜悦、开心、感动、高兴、快乐、舒适、放松、安全……这些可以用来表达我们的需要得到满足时的感受；

还有害怕、担心、着急、悲伤、生气、难过、沉重、不舒服等，这些可以用来表达我们的需要没有得到满足时的感受。

“当你说那句话时，我感到害怕。”

“你能来，我很高兴。”

现在我们来练习一下用句子表达自己的感受吧。

表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。

3、需要

直接说出需要，可能作出积极的回应。

“你们现在需要什么？为了满足这些需要（要求），你们希望对方做什么？”

4、请求

提出具体的请求，越具体越好；请求对方的反馈，确保我们的意思与对方的理解相同。

当对方给予反馈时，我们要表达自己的感激；如果对方不愿意反馈，刚要耐心倾听他的感受和需要。

非暴力沟通的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

前面我提到，我大声吼了孩子，孩子觉得很委屈。后来我也意识到了自己的粗暴，很快向孩子表达了自己的歉意：“对不起，我只是身体不太舒服，所以刚才对你发火了。“

孩子很快就原谅了我，并告诉我，她刚才只是在做一个小老鼠，想送给我，好让我开心一点。

你看，如果我一开始就换一种沟通方式，先观察孩子在做什么，然后说出自己的感受，并且表达自己的需求，再倾听孩子，这一天，将是美好的一天，我们谁也不会受到情绪的干扰，不是吗？

从现在开始，尝试着用非暴力沟通吧：

1、诚实地表达自己，而不批评、指责

当我（看、听、想）到的……我感到……因为我需要/看重……你是否愿意……？

2、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

当你（看、听、想）到的……我感到……因为我需要/看重……所以，你想……

这些语言专注于彼此的感受和需要，促进倾听、理解以及由衷的互助，将实现最好的沟通。