当我们谈健康管理服务时，我们在谈些什么？

太平人寿健康管理增值服务一直是广受VIP客户欢迎的服务内容。其中，24小时电话医生、专家门诊预约以及体检服务为使用率最高的三类服务项目，实实在在为客户解决生活中迫在眉睫的医疗需求。

1

24小时电话医生作为服务最多的项目之一，2017年已服务近万太平客户，客户咨询涉及包含内科、儿科、外科、妇产科等科室的医疗服务，为客户提供紧急解决方案和医疗干预建议，仿佛是随时随地的“家庭医生”。

2

专家门诊预约服务为客户解决名医一号难求的刚需问题。近两年，太平人寿专家门诊预约服务受理次数近6000。服务可通过电话、微信等多种渠道申请，2个工作日内为客户提供预约确认服务，并在就诊当天提供全程陪护服务，给予客户专业优质的服务体验。

3

体检服务对预防疾病来说必不可少，每一年太平人寿对全国各地的铂金级以上VIP客户都会提供专业的个性化体检服务。2017年截至目前已为近2万名客户提供专属体检服务。客户通过体检，定期关注与审视自身身体健康，更有些客户通过体检，发现了未知的疾病隐患，及时治疗疾病于萌芽，让身心健康长久。

在上述三个服务项目当中，太平人寿VIP客户使用量较大的是24小时电话医生服务，而2017年下半年起太平人寿将医生资质全面升级，提供服务的均为三甲医院权威科室的高年资医生，临床经验非常丰富，将进一步提升24小时电话医生服务品质。根据客户需求，8:30-23:00增加了妇科、儿科等专科医生比重，同时，23:00-8:30针对夜间突发性紧急咨询，夜间急诊全科医生在线，预防突发咨询，以解客户燃眉之急。日前，江西分公司客服便接到来自客户的感谢电话！

客户事例

一日夜里，江西客户L女士9岁的小儿子突然全身起了红包，奇痒难耐。孩子在身上到处抓，这可吓坏了L女士。当时已经是夜里1点多，去医院又远，孩子哭闹不止，但是并无发烧症状，L女士心知孩子是皮肤过敏症状，可就是不知道该用什么药。

好在L女士是公司的VIP客户，并且平时也常常使用24小时电话医生服务咨询一些家庭保健的健康常识。灵机一动，便拨通了95589全国服务热线。在客服人员简单导诊询问后，迅速将电话转接至值班的急诊医生处。

事后L女士回忆称，当时医生温柔，和她核实小孩的年龄和性别后，询问她孩子吃了什么食物。当天小孩是吃了虾和水果，后来想起水果和海鲜不能一起食用。然后医生很明确的跟她讲到，“女士，您不要着急，您拿半片维C银翘片，半片普尔敏，温开水化开服用，半小时就好了。” 她按医生的嘱咐进行了操作，半小时后，小孩真的好了。

L女士称，她觉得太平人寿健康管理项目非常对她有帮助，这个24小时电话医生使用特别方便，尤其是在深夜有突发状况的时候，不知道该怎么办。有这个电话医生之后，她一碰到棘手的问题都是先找电话医生，医生耐心专业，态度亲切，还会安抚她的情绪，告诉她解决办法。

太平人寿健康管理增值服务，致力于为VIP客户及其家人提供健康保障，将持续打造有温度、有力度的精品健康服务项目，是VIP客户贴身的健康管理医疗顾问。