【求学】深度顾客回访，我们要精益求精

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做顾客回访需要发型师积极反馈才能做到有效监控。建立回访机制的过程就是一个需要付出努力且不断试错的过程，善于调整回访机制，帮助发型师做好顾客管理，始终把关注点放在“顾客满意”这一角度上，精益求精指日可待。

单纯的反复练习就是无效练习，在这个阶段，我们需要通过一些有针对性的训练打磨发型师顾客回访技巧，提高深度回访水平。效果最好的回访不是复制粘贴，也不是单纯的询问发型满不满意，而是善于跟踪顾客反馈——顾客自己平时是否能打理出满意的效果，朋友家人对于顾客新发型的评价，关注顾客回家后不同阶段的即时反馈，从而即时邀约到店进行调整。

此外，优化发型师回访效果要学会提问，比如定期组织发型师尝试问几个问题：

1、做顾客回访的最终目的是什么？

2、发型师对于回访有什么不理解的地方吗？

3、如果发型师不做顾客回访会怎样？

学会提问能帮助发型师们提升元认知能力，从而达到深入思考的目的，提问比简单让发型师重复回访，他们对于回访的理解要深入得多。

还有一个方法是提取练习，就是从记忆里提取与顾客交流的信息，用于和顾客进行回访中的互动，也就是说试图回忆信息内容加以应用，而不是反复使用固定话术内容的人，展现了更高的技能水平。

事实上，有效的学习顾客回访过程都需要发型师们的大脑主动参与，而非被动接受，提取记忆的过程就是大脑主动参与的过程。