长安-每天读本书DAY06-《好好说话》（中）

19.2.12  长安每天读本书第6天——资料来自得到APP

昨天整理了《好好说话》这本书的内核部分，今天只来得及梳理前两个模块，沟通与说服。

先来看沟通。

沟通的权利在双方，所以不要只关注自己。沟通的时候结论、道理都不是最重要的，重要的是人和人之间互相通融的过程，双方的感受，但是由于人往往都是关注自己的，所以多把焦点放在“他人”身上——个人这句话认为最重要，多从对方的角度想能避免很多沟通不畅的情况。

比如：在沟通前替别人着想，自己熟悉的内容，对方有可能很陌生，那就循序渐进讲起；预知到自己话语中可能出现的棱角，提前把它们包装好；弄明白自己说的话言外之意是什么，别人有没有可能误解，不要借口“耿直”去伤害他人感受。

和别人交流时，话题不要局限于自身，而对别人的话题冷漠淡然，忽略他人感受；更不要用自己的感受替代对方感受。

再来看说服。

说服的权利是在对方，我们要做的是争取到权利，意识到这种权利关系，是说服的第一步。

说服两忌：

忌直接，说服会变成说教；忌强势，会变成强买强卖。

好的说服需要具备：

1、引导他人自发找到愿意行动的理由：可以通过改变提问方向，引导对方从“为什么我不能”转变为“为什么我想要”。

为什么不？容易得到反驳型的回复；为什么要？引导对方自发寻找做的理由

行动理由最好是对方自己给出来，而不是由你说出来。

2、给对方消化的时间：

说服不是一蹴而就的事情，它是一个程度上的改变，对方的想法可能会经历这样一个路径：

从“很讨厌”——到“没那么讨厌”；从“完全不同意你”——到“觉的你说的也有一定道理”

3、站在对方的角度想问题，找到对方的诉求和痛点，才能达到真正有效的说服。

一个很好的例子：孙悟空的职责就是打妖怪保护师傅安全，而唐三藏的第一诉求是想要普度众生，并且唐三藏不关心孙悟空那个层面的问题。

孙悟空完成了保护师傅的本职工作却被斥责时，如果从对方痛点进行说服：“师傅，我知道您是怕我万一看走眼滥杀无辜了，但是您想想，万一我们放走一个吃人的妖精，那周边的百姓可要遭殃了，到时候在佛祖面前要怎么交代啊。”这样一说，师傅就算不消气，也至少不会念紧箍咒了。