流程管理风暴:EBPM方法论及其应用

流程管理。看似枯燥乏味的流程，蕴藏着怎样的端到端的无缝衔接？

流程管理，和你有关，对你有益，为你而写，为你所用。工作中无处不流程，流程中到处有工作。

【关于作者】

王磊，1998年，供职于一家中美合资的纸业公司。

那年春天，公司决定实施一套ERP系统。他有幸被任命为项目经理。不曾想，这次接触流程管理，奔波于工厂高层，中层，一线，跨越所有部门，涉及IT行业，意外的是，除了让他感觉到流程管理是个技术活外，简直就像挤进一场纷繁复杂的流程“漩涡”，为此，直接改变了他的人生轨迹。

其一，这次项目管理工作，结识了其它部门的女同志，收获了一位朋友，后来，成为他的结发妻子。

其二，敢于亮剑，不辞辛苦，收获最佳实践体验，也成为本书的缘起。

【关于本书】

首先，通常情况下，流程管理被视为IT人的工作，那么，专业的技术还是留给IT专家解读。当然，我这个“门外汉”也不会袖手旁观，一定是个不错的“小助手”。

其次，我想从另一个角度，与大家探讨，建立流程管理模型，给予工作带来怎样的好处呢？

我将从三个方面解读我的认知。流程就是要“理清楚”，“管起来”，“持续优化”。

《理清楚》：

“理清楚”顾名思义就是依据现有流程走一遍，它可能是本工序的，本班组的，也可能是跨部门，跨职能的。

但是，不论流程从开始到结束，过程中有多少个节点，万变不离其宗的是，都是端到端的连接方式。

走流程过程主要目的是想找出问题？流程中哪些是纯浪费？哪些是必须存在的不产生价值的浪费？哪些是产生价值的增值活动？

流程活动就会留下管理痕迹，没有管理痕迹就不是完整的流程。就应该“理清楚”，这是科学管理的前提，牢牢掌握住流程设计这个“牛鼻子”，做正确的做事方式，才有可能被“管起来”。

有句话说得好，“光说不练假把式”。究竟该怎么管起来呢？我们从两个维度，用好两把“利器”。

《管起来》

执行利器：

依据梳理以后，基于模型一体化运行机制，基于模型一体化管理机制。制度和流程生成，流程管理文档生成，把模型和执行融合在一起，在实践中正确的做事。

治理利器：

流程整理就是践行的过程，流程监控就是纠偏的过程，

两者兼顾流程运行规律，寻求最佳实践，指导现场流程高效运行。

《持续优化》

这个阶段，验证正确的做事方式正确吗？持续优化可以分为“多、快、好、省、稳”五个类别。

多：体现数量多少，如月产量。

快：体现周期长短，如交货周期。

好：体现质量高低，如设备完好率、质量一次性合格率。

省：体现成本高低，如采购成本降低率、人工单位成本等。

稳：体现流程风险高低，如月安全检查合格率等。

【分享感悟】

首先，企业实施信息化管理系统时，IT系统本身先进与否固然重要，但更重要的是系统中是否运行着一套适宜的流程？数据是否准确？流程是否支持企业战略？是否满足客户需求？周期是否准时交付？

此外，流程运行基于数据管理，采集流程中的数据，发现问题是什么？选择适合的工具，找寻问题有多严重？分析数据提出最优解决方案？采取改进措施，解决目标与现状之间的差距。验证效果并维持最终效果。

最后，把流程管理融入ERP系统，用系统管理流程，让流程服务流程的设计者，才是流程管理最佳实践的核心。

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科学规范的流程，能有效降低沟通成本，能让管理制度落到实处，能提高组织管理效率，提升效益。

EBPM方法论认为企业的管理体系首先应拆分成各类管理要素，而一个“精益化”运营的管理体系，则是由这些管理要素相互关联、相互作用而构成的一个“结构化”和“一体化”的整体。其中，“业务流程”是将各类“管理要素”关联起来并构成“一体化”管理体系的关键纽带，也是管理体系实际运营的载体。

首先“捋清楚”

然后“管起来”

最后“持续优化”