巧用“感知位置法”：从别人的眼睛看事物

有的时候，销售人员和客户争得面红耳赤，只为帮助他们解答问题，可最后不但没有解决问题还遭到了客户的投诉。造成这样的结果就是因为他不懂得站在对方的立场看问题。

马丽贷款买了一辆汽车。到了分期付款日时，她却没有钱付款，因此，她接到了代理商肯特打来的电话，在电话里，肯特不客气地对马丽说：“如果在星期一早晨，你还没有缴出一百二十二块钱的话，我们公司会采取进一步行动。”

当时正值周末，马丽根本没办法筹到钱，因此在星期一大清早接到肯特的电话时，马丽听到的就没有什么好话了。但是她并没有发脾气，而是以肯特的角度来看这件事情。马丽为自己给肯特带来了很多的麻烦而真诚地抱歉，而且由于这并不是自己第一次过期未付款，自己一定是令肯特最头痛的顾客。

令马丽没有想到的是，她站在对方立场说的一番话，却起到了很大的作用。肯特听了她抱歉的话后，立即谅解了她，并说有不少顾客有时候极为不讲理，或者是满口谎言，更有一些顾客躲避他，根本不跟他见面。

马丽安静地听着，没有打断他的话，让他吐出心里的不快。然后，在马丽未向肯特作出任何请求前，肯特主动说如果马丽不能立刻支付所欠的款额也没有关系，只需要在月底先付给他二十元，然后在方便的时候再把剩下的欠款付给他，一切就没有问题了。

NLP总裁智慧系统解码：

作为一名企业老板，难免要与人打交道，例如：客户、员工以及合作伙伴等，在与他们打交道的过程中，不可能完全避免矛盾，当矛盾产生时，不要“一撞南墙不回头”，不妨站在对方的角度来看事情，就可以减缓双方紧张的关系。

这样的做法，在 NLP总裁智慧系统中，被称之为“感知位置法”，通过换身份、换角度去以对方的思维去进行思考，那么就能更好地体谅他人，从而减少不和谐的因素，而最终达成自己想要的结果，这才是重中之重！

“站在对方的立场考虑问题，你会发现，你就能够轻易读懂对方大脑中的想法，他所思所想、所喜所忌，都进入你视线中。在各种交往中，你都可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。”

——NLP卓越商业领袖导师苏学锋

感知位置法，让你读懂你、我、他多维度的去思考对方的处境和思想，很多看起来难以解决的问题就可能迎刃而解。