关于顺丰快递收费不清晰

今天收到一个从惠州寄到河源的快递，我爸给我买了我喜欢吃的花生。

到~付~23元

经常收发快递，觉得同城23元贵了，拿起快递一掂量，怎么也不像4.25kg，当场提出疑问。

快递员解释：

①有4.25kg

②买了箱子3元

③过年贵了2元

给我爸打电话确认：他只买了5斤花生寄过来，是2.5公斤。

我给顺丰客服打电话，询问这个订单收费的详细清单。

得出结果，我的订单：①箱子5元，快递费18元，收费标准12元/kg，续重2元/kg

我提出疑问：送货的快递员说箱子3元，并且这个快递没有4kg。

客服说：箱子要收费，打包费要收服务费，箱子的尺寸也收费，都包含在里面了。

我又问：箱子5元，那么封箱打包服务费多少？体积尺寸收费标准多少？

客服支支吾吾说不清楚打包费，我觉得在他这里应该得不到我想要的答案，就挂电话了。

我把快递拿到隔壁商店称重，物品含箱子实际2.896kg。

我再次给客服打电话，第一个问题：纸箱收费是根据不同地方不同价格，还是统一收费。

客服告诉我：统一收费，同一规格，F3纸箱3元，F5纸箱5元，因为我用了F5纸箱，收费5元。

我说：我这里的箱子上面写着F3，按F5收费。

费用明细

纸箱F3

客服说帮我登记，并查询。

我接着问第二个问题。运费18元，首重12，续重2，4.25kg收费18，是合理的。可是，快递实际重量是2.896kg。

毛重实际2.890，≈3kg

客服说：会帮我去查询看，找到有称重的图片对照，并且让快递员上门核对，24小时再给我答复。（客服并没有第一时间采用我提供的内容，而是先查询他们那边的记录，并且会派快递员上门查看实际情况，避免我单方面讹诈，流程也该如此）

按这个货品收费应该是

纸箱标准：3元

快递费用：2.890公斤（12+2+2=16）

总计：19元

总结：

①如果这是一次疏漏，情有可原。

②如果这是人为疏漏，那就是顺丰快递内部的管理问题。