从礼物说看用户的分类和需求的满足
之前想要写一篇关于电商产品的分析，但是鉴于淘宝和京东都太复杂，如果只是大体的谈谈难免陷入空谈，而如果把其中涉及的每个点都分析一遍，那文章又不免变成大长文了，所以就选了“礼物说”这个相对比较简单的导购App来写点分析。
版本：Android版v2.5.3
一．用户分类
产品的设计最重要的是要符合用户的需求，而在分析用户需求之前，我们需要做的就是确定用户是谁？会有哪些类型的用户？
以买礼物为例，首先根据用户的目的性强弱可以分为：
- 明确知道自己想要什么物品
- 有明确送礼物对象或者场景，但是不知道该买什么
- 逛逛为主
明确典型用户后，具体分析每类用户的需求，根据用户的具体需求，设计产品功能以满足需求：
1. “明确知道自己想要什么物品”的用户
对这类用户而言，最快地找到自己的目标物品是最重要的。
另外说一句，这一类有明确知道自己要买什么物品的用户，直接去综合电商网站买物品会更合适，应该并不是礼物说的主要用户。
2. “有明确送礼物对象或者场景，但是不知道该买什么”的用户
我相信这类用户应该是礼物说的核心用户群（PS, 我就经常遇到这种情况）
针对这类用户，我们再来分析，用户在选择礼物的时候，会考虑到哪些因素：
(1) 为什么要送礼物？
这个点还可以继续细分
a. 节日：例如对于同样的对象，女朋友，情人节更适合送玫瑰花，而儿童节更适合送一些可爱卖萌类的小礼物
b. 特殊事件：这类的情况就更多了，例如同学毕业、久别重逢、结婚生子、升学就业等。
(2) 对方我之间是什么关系？
根据和对象的关系不同，我们是会选择不同的礼物的，例如对于过年，对于长辈更多的是送保健品、对于小孩，则是一些玩具更合适。
(3) 什么礼物比较合适？
这个点还需要继续分：
a. 对方的角度
- 对方喜欢的：如果对方喜欢的物品比较明确的话，这个问题可能相对简单一点，就去调对方喜欢的那类物品
- 符合对方性格的：而如果对对方的喜好并不是很了解，或者对方没有明确喜好的话，那就只能根据对对方性格的判断去调礼物，例如大部分男生都爱数码产品和运动产品。
b. “我”的角度：
有些时候，我们送礼物是要代表我们对对方的意义的，例如，如果你外出旅游，回来的时候带个当地的小特产送给朋友，能够表达出你对对方的珍视。再例如，教师节，对于年纪较大的老师，既可以送表示感谢师情的礼物，也可以送表示健康长寿的礼物。
3. “逛逛为主”的用户
对这类用户而言，其主要是想浏览看看有什么不错的礼物可以收藏一下，方便送礼物。
不得不说，我个人认为，礼物说在这方面的运营做的很到位，具体分析之后再写，这里就先不展开了。
二． 根据不同的用户分类，看如何满足需求
看完用户分类，再来看看礼物说是如何满足用户需求的以及我的意见：
1. 对于第一类“明确知道自己想要什么物品”的用户
很明显，这类用户通过“搜索”功能去满足是最有效的，礼物说的主页右上角即是搜索功能，能够满足这类用户的需求。
2. 对于第二类”有明确送礼物对象或者场景，但是不知道该买什么”的用户
对于这类用户，满足的方式主要是礼物说的“分类”页面，目前礼物说将礼物按照三种标准来分类：“对象”，“个性”，“场合”
“对象”即可符合按照我和对方的关系来挑选礼物的需求；
“个性”可以满足按照对方喜好和性格来挑选礼物的需求；
“场合”可以满足按照送礼物的场合（节日或者事件）来挑选礼物的需求。
针对此类用户的改进意见：
但是在这类用户上，还有一个没有满足的点，就是按照礼物的意义来挑选礼物，所以，我的建议是增加一个按照“礼物意义”来分类的栏目，栏目下可以包括类似：“长命百岁”，“幸福平安”，“感恩”，“事业辉煌”，“学业有成”，“甜甜蜜蜜”等。
多说一句，我之所以觉得这个分类需要独立出来是因为在之前用户购买礼物过程的分析中，可以很明确的发现，同样意义的礼物可以对应着“不同原因”下为”不同关系对象”购买礼物的场景，所以这个分类并不会和之前的分类过大重合，因而可以独立出来。
此外，我特意通过自己的微信公众号“意外书生”，做了个调查，如下图，共11人参与了投票，100%表示在选购礼物的时候会考虑礼物的意义。
3. 对于第三类“逛逛为主”的用户
礼物说首页的最新的礼物攻略和热门礼物的都有最新和最热的礼物推荐，而且即使现在不想买的礼物，也可以选择喜欢，从而加入个人的收藏列表，方便以后购买。
