京东到家App体验报告

1、简介

京东到家，简单地说就是通过手机APP来进行下单，在2个小时之内把距离用户3公里以内的生鲜，超市产品，外卖，鲜花等送货到家，有的地区除了实体商品之外还提供洗衣做菜维修等上门服务。

2、京东到家产品功能结构表

京东到家= O2O+LBS+商家开放平台+物流众包+推荐算法，试图充分利用以用户为中心的3公里内商业圈，让用户足不出户来享受上门服务的便利和快捷。下面是APP的功能结构图：

3、京东到家功能设计与详细分析

3．1 首页

（1）顶端是消息框和搜索栏。未登陆用户点击消息框即会跳转到登陆界面，可用京东账户进行登陆。

（2）旁边有搜索框，用户可以根据自己对周围生活区的掌握自行搜索商品和服务，同时也有预设的热门搜索让用户直接选择，但在主界面上，部分广告会遮挡住搜索框，同时，搜索输入框默认文案和背景色对比度不够，导致文字看不清楚

（3）接着是广告栏1。广告栏1占页面的1/4，广告位共四张，采用了滚动的形式展示京东到家近期举办的活动。

3．2 定位

（1）广告栏1下面是定位，周围均有一定的留白能够明显区分，并且有绿色定位标识的LOGO能让用户快速发现。用户确定当前位置，如果定位不符合，用户可以点击后自行修改，这样根据用户当前位置，再进行内容推荐，这种实现免除了用户输入地址再下单的操作，也使得快递员可以明确掌握收件人的地理位置信息，减少不必要的语音通话时间。更重要的是根据用户3公里以内的生活圈来推荐生活服务，基于对本区域的熟悉和了解，更多用户可以找到自己日常活动范围内的需求，减少了用户的筛选时间，从而从侧面增加了用户的下单几率。

3.3 宫格导航

（1）定位下面是频道宫格导航，分别是超市生鲜、外面美食、鲜花蛋糕、上门服务、医院健康。频道宫格导航处于首页中上部分较显现位置，用户能快速反应，但图标形状较为复杂，需要用户花时间去反应底部的文案。

3.4 广告栏2

（1）频道宫格导航下面是广告栏2，广告栏2占页面的1/5，广告位共三张，采用了滚动的形式展示京东到家近期主推的活动。广告页面设计较为精美，但首页中设置了两版广告位，令人感觉不够简洁。

3.5 重点活动推广导航及重点门店推广

（1）广告栏2下是重点活动推广导航及重点门店推广，重点活动推广采用粗体彩色字体，并配有缩略图及简单的简单文字说明。重点门店推广采用彩色字体，配有门店品牌LOGO及简单文字说明。

3.6 附近店铺

（1）再往下是附近店铺，附近店铺采用瀑布式导航，每个商家导航都标注了送达时间、星级、月销售量、平台支持政策，同是还有商家热门产品的缩略图及价格，浏览性质强，能展示的内容多。

（2）附近店铺主打生活区商家入驻模式，京东到家尽可能整合用户3公里以内的生活圈资源，从超市，外卖，鲜花配送，洗衣，按摩等上门服务为基础，不断进行服务的升级与增加，这点是京东很厉害的地方，试图通过本地生活圈来尽可能的形成服务型平台，对比单一的上门服务应用例如饿了么和e袋洗等，京东要做的就是广撒网和全面出击，尝试把所有用户的流量入口都导入京东到家APP平台，通过整合资源让用户逐渐地发现本地生活服务只用京东到家一个APP就足够了。

（3）京东到家虽然出现较晚，但这种平台扩张的模式一旦发展起来，会对单一O2O应用市场造成很大冲击。除此之外，对于商家的入驻和排名策略，京东现在还没有明码标价，这块也可能成为京东到家日后强劲的利益增长点，这点与百度和谷歌的竞价排名策略不谋而合。

4、分类

（1）分类界面顶部有搜索栏，可直接搜索所需的商铺或门店。

（2）分类界面内，侧边导航栏有水果蔬菜、肉禽蛋奶、冷热素食等11个标签，点击导航标签，右侧会展示对应的品种及商品，商品配有缩略图及文字名称，界面简洁明了，易于操作。

（3）点击某项商品，会转到推荐店铺界面，店铺名下方展示三样符合品种的商品，并有查看更多的选项。

5、我的页面

（1）植入京东白条

除了基本的用户信息管理外，还植入了京东白条功能，在京东到家上购物，可直接使用京东白条进行付款，在我的页面中可以查看京东白条相关信息。

（2）京东人人众包模式

京东到家与达达合并后，京东到家的众包物流平台将整合原有达达和京东到家的众包物流体系，使用达达的众包配送平台，并继续使用"达达"品牌，类似于滴滴打车的模式，充分利用社会空闲资源，在人们做事情的同时，可以顺路捎带快递，人人都可以充当快递员的角色并获得客观的客户补贴。

6、下单体验

通过APP进行下单，登陆账号—收货地址—选择商品—订单结算—订单支付

1、登陆账号

如果你有京东账号就用该账号登陆，如果没有可以用手机号快速注册。

2、收货地址

填写收货地址、姓名、电话。需要注意的是，送货地址必须一开始就确定，后期订单结算的时候是没办法再更改的，因为京东到家服务的前提是你的位置(收货地址)，仅提供该点范围内的服务。

3、选择商品(我所在地区情况)

（1）通过首页宫格导航进入超市、外卖、鲜花、上门服务、医药健康等分类

超市：界面较简洁，顶部有广告位，占页面1/5。往下是重点推广活动，彩色字体标题配缩略图，同时有小字注解，较能吸引用户点击。底部是附近店铺导航，可以持续下拉进行浏览。

（2）点击进入超市频道某店铺，界面与APP中的分类导航类似，左边是侧边导航，右边是商品展示。不同是顶部有店铺的名称和资料，点击可查看店铺更多信息，如优惠活动、优惠券、店铺地址、销量等。

（3）选购完商品后，进入订单结算界面，界面上部确认收货人、电话和收货地址，并且可以自行设定送到时间。往下支付选项中，只能选择微信或京东支付，选项较少。

确认订单无误后，点击提交订单，订单需在15分钟内完成支付，否则订单会被取消。

（4）选择一份外卖商品进行支付，进入支付界面，选择用京东白条白条支付。

（5）支付完成后，等待商家接单。商家接单后，尝试取消订单，在弹出选项界面中，选择取消理由：未使用优惠券，随后app弹出系统繁忙的错误消息，由于本商品是由饿了么提供，界面弹出饿了么客服的联系电话。拨打联系电话后，接入到自动应答系统，选择对应的选项，应答系统提示：撤销订单，需直接联系商家，商家同意后方可撤销。若商家不同意撤销，用户无法取消，需要在APP上申请京东到家客服裁决。

接入了不同的商家后，由于各商家的产品和服务产次不齐，用户在遇到商品问题后，需要自行联系各商家的客服进行解决，操作繁琐，用户体验不好。

7、小结

通过以上分析，京东到家 = O2O+LBS+商家开放平台(竞价排名)+物流众包+推荐的模式，以3公里为界限打造O2O本地生活服务生态圈，并且尽可能的整合周边服务资源，试图做到一个APP一网打尽所有附近服务资源，但是众包模式还在探索阶段。