0519读书感悟

“倾听”是人人必学的沟通术

书名：《可复制的领导力》

字数：690

       “最善于言谈者就是最善于倾听的人”，这是著名的人际关系学家卡耐基曾经说过的一句话。倾听就是竖起耳朵认真听别人讲话么，当然不会是这样，倾听更强调听完之后的回应。

一个小学生和母亲的对话

小学生：妈妈，我想要一个隔壁小红的那样的玩具。

妈妈：可以呀，但是你的学习成绩要跟她一样棒才行，你做的到么？

小学生：真没劲，你总是拿成绩来说事。

妈妈：那你就认真学习，考个第一给我看看。

小学生：不想跟你说话了，就是不想学习。

------

以上的沟通场景，可能就在我们的日常生活中，这位妈妈不懂得倾听。如果这位妈妈学习了倾听的技巧，可能就会从认同情绪、重新描述、再构造和重拟话题这倾听四部曲改善与孩子的对话。良好的倾听可以带来更好的相互理解，避免无谓的冲突。

妈妈：是不是妈妈总拿你的成绩与小红比较，让你生气了？（认同情绪）

小学生：你总是拿别人家的好孩子来损我，你很不喜欢我，当然我会生气。

妈妈：妈妈能理解你的感受，被人瞧不起的确让人不高兴。

你觉得我对你有点太严，是吧。（重新描述）

小学生：是的。

妈妈：但是妈妈想问你，你是非常想要那个玩具么？

小学生：是的，太好玩了。我和小红都玩得很高兴。

妈妈：妈妈小时候也喜欢和其他小朋友一起玩玩具，很想要一个同样的玩具，后来妈妈觉得不是玩具好玩而是能和小朋友一起玩才好玩。你是怎么想的呢？（再构造）

小学生：嗯，一个人玩不好玩，我喜欢和小朋友一起玩。但是我想一个人在家时，也有好玩的玩具。

妈妈：这样吧，在家的时候，你好好做作业，因为有玩具在身边，你就控制不了自己。如果你能坚持一周，在家就好好学习，去同学家就好好玩。妈妈就答应你带上你最好的朋友去游乐场玩，让你们玩得尽兴。（重拟话题）

小学生: 太好了，妈妈