投诉

2017年9月23日    日常生活日志11天

        早餐后领老二（咳嗽）和老三（牙疼）去医院，8点8分挂完号在儿科就诊大厅等待，因为大屏幕上没有显示就诊信息，我特意到护士台把挂号票给她，问俩次什么时候能排上，护士接过我的号看了，俩次都告诉 我在那里等叫号。

        等到近9点时，我鼓励老二去问，看看前面还有多少个号，护士以电脑有问题看不到为由，老二很失望的回到座位继续等待。老三在外面溜达一圈回来发现我边上的座位被别人占了，就跟我挤一个凳子和我一起看书，老二继续看书，老三坐一会感觉不舒服，跟旁边的人说：叔叔，请你做到后面去可以吗？我想坐到这里。那人看了一下，就离开了，老三向他道谢。我看到后立刻对老三提出表扬，这就是主动出击，为自己的目的去想办法并行动，非常好！这时我突然发现比我们晚去的人都进去就诊出来了。我告诉孩子等我，快步走到护士吧台，问我们怎么回事，早来的为何排在后面，她查完一看里面没有我 的记录，问我到吧台登记没有，这一下就惹怒了我，我非常不客气的说，我早早的把挂号给你们看了，至于是否登记， 我不知道，刚才那位护士俩次明确的告诉我在大厅等着叫号，你不会告诉我没有登记吧，看我声音大了，旁边几位护士都跑过来了，其中有三位护士皱着眉头很不高兴的跟我说，别喊别喊，我们在查看，会帮你解决，我也不客气的说：怎么说话是我的自由，帮我解决问题是你们的责任。另外一名护士直接把我们领到医生办公室门口，告诉我等着，看完这个就轮到我们，我没说话。等到医生办公室那个人看完后，又叫其他人进去，我们还是被拒门外，我又找到刚才领我们进来的护士，这回她直接把我领到医生办公室跟医生说要先给我门看，后面有个人说我们也在排队，我没吱声，看完出来路过护士吧台时，我满脸笑容的跟那个护士说：你叫什么名字，我要投诉你，因为你工作的失误，让我们多等了一个多小时，护士连声道歉，我看到他胸牌的名字，直接念出来并说 我记住了，这时护士长出来了说，我是儿科的护士长，你有什么问题可以投诉我，我会批评她的，今天怎么什么原因···以后又怎么样，我看到她的态度和语气很友善，就往出走，边走边说，我跟你说的是现在的问题，不敢什么原因今天的事情已经存在，护士长不在说了，开始转移话题，问我还要做什么，想要帮助我，就这样我领孩子走了给老三看牙去了·····

       事后跟三个孩子一起讨论这件事，让他们都说出自己的观点，老大没去，老二跟她描述的整个过程，她说某某医院怎么是这样的一个服务呢？但是妈妈在那样的地方不宜大声讲话。当时是不是都在看着你？最后你投诉了吗？（老二和老三也有同样的问题，为什么有不去投诉呢？）老二说当时心里特别痛快，还说她们医德在哪里（老三看牙的事导致她这样的评价）老三说看到我跟她们理论，句句在理，很高兴。

我的总结： 1.这事只能说明个别护士的工作态度有问题，跟别的没有关系。有名护士直接把我们领到医生办公司并交代医生，在那种情况下，她没用言语而是用行动处理，这是最好的方式，值得表扬，也值得我们学习，护士长的淡定与担当也是值得我们佩服。

2.我有怒火是很正常的事情，不必理会别人对我的看法，我的处理方式很合理，但是我的语气可以友善一些。

3.她们根据我们的要求做到了，不管我有多生气，我也应该表示感谢！这是妈妈做的不好的地方。

4.投诉只是当时给她们一点警告，让她们下次做事认真，不让同样的事情重演（下次她们怎么做，会不会再发生类似的事情，跟我们已经没关系，我们只做好当下）；最主要的是要处理当时的情绪。对于我们来说，这是单次的事情，不会经常发生，也没有给我们造成什么严重的后果，所以没有必要浪费时间。

5.从头到尾，我的言行孩子们都看在眼里，也是教会他们怎样去处理问题，遇事要主动，分清责任，合理行驶自己的权利，言行要大胆，不因为他们人多或者别人都在看我，就退缩，只有想着自己的事情要得到解决，不在意旁人的评价和看法，（大多数情况下，群众都会站在弱者这边）控制好自己即可。