管与理～流程管理（第19章）

中小企业的问题大多是系统性的问题导致管理凌乱。所以需要优化流程，提升管理效率，实现利润最大化。

一，前言

一线员工缺乏工作管理流程，会加大输出产品和服务的不稳定性；中层管理者缺乏人员管理流程，既不是影响下属，也不能影响上级，更不能打通上下游；高层管理者缺乏系统流程，就会过度依赖能人，把企业推向危险的境地。

大部分企业推向通过“人员下潜”解决以上问题，直白儿说就是基层不到位，中层去扑火；中层管理不到位，高层去扑火；高层不到位，老板就发火。

二，主题

要想解决企业的根本问题，第一步就是理顺工作流程。流程管理的关键是确定目标和战略，从而形成书面化的流程，确定责任人并完成定期评估。在此基础上，可以设定一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与绩效考核挂钩。这样就可以形成一个“从流程到绩效、再从绩效反馈到流程”的闭环管理圈。

在制定流程时，企业需要根据不同的部门、不同的岗位和不同的供应商来进行协同制定协同合作的。

三，总结

构筑企业管理系统的最好方式就是要善用员工的聪明才智，如果老板不能在工作时间内最大限度地发挥，员工的能力，就是给别人培养人才。