顾客只喜欢听你讲故事
2018-09-16 本文已影响50人
成晓
销售中通过讲故事的方式会让顾客更容易理解,对号入座进入场景,如果你的故事真实生动,销售就成交了一大半。假如你还在给顾客讲理论,那你的业绩不会太好。
讲什么故事?讲以前服务顾客的故事,讲顾客为什么相信你的故事,讲你能给顾客带来好处的故事,根据实际情况,顾客考虑的因素是什么就讲什么故事。
比如如果只是通过专业理论说,我们家做胸部的手法特别好,而且你有结节,建议你一定要做一下。
顾客的内心活动是:
有效果么?别的顾客有没有我这种情况的,他做的怎么样?王婆卖瓜自卖自夸,你说好,我也没有做过,只是体验一次能看出来啥,我要去别人家对比一下,售后怎么样?是不是第一次体验做的挺好,之后就不好了等等……
顾客想了半天跟你说,下次吧,没时间,考虑考虑等拒绝措辞。
这时候就要讲故事了,如果考虑效果
比如我们家王姐,去医院检查胸部有结节,我给他胸部+胸部经过的9条经络一起说通,才做了5次,她自己明显感觉胸部结节变小了,检查报告也显示小了。
如果嫌贵想对比去别家做
比如我们之前有一个顾客,我也是建议胸部和经络一起做,他体验完也觉的手法挺好的,就是觉得贵,本来答应了,后来想想去别的地方做了。
那边给他很便宜就做了,结果因为手法太重,把结节按大了,没好转反而严重了,又回来找我们,给他费了好长时间调理,现在好多了,现在可相信我们了,还给我们带他同事,一起做。
顾客担心售后
我手上的顾客对我最大的评价就是负责任,不管顾客花钱还是不花钱,我的服务手法从不缩水,打折扣,始终如一,第一次怎么做的,后面跟第一次一样。
有些顾客只想局部只做胸部,不想整体加经络一起
我们同样两个顾客,只做胸部,效果没那么明显,胸部+经络一起做的顾客,有时候他没时间单独做胸,自己就感觉效果没那么明显,两个一起做效果就很明显。
类似这样的故事,跟顾客讲就不是自卖自夸,而是顾客真实反馈。 顾客喜欢听你讲故事,会讲故事的人就是高手。
以上都是门店顾客真实反馈,学会讲故事的思维,一通百通