《用事实说话》读书笔记

用事实说话，不带评判的观察，是人类智力的最高境界。

这是一本专门聚焦事实的书，之前很多书都说到谈话要从事实入手，这样才不会引起对方的对抗，似乎事实是很容易观察到的。但通过这本书，我们发现 ，事实并不是那么容易得到的，并且每个人认为的事实也是不一样的，正所谓没有真实的世界，只有主观经验塑造的世界。在没有真实的世界里，让我们来探索一下相对的真相。

《用事实说话》读书笔记

真理总是掌握在少数人手里，因为有4种真相杀手：

一，无知自信；不知道自己不知道，不愿意接受新鲜事物，固执己见，不学习。

二，感知差异；沟通之所以困难，因为每个人看问题的角度，删减扭曲归纳的都不一样，带了很多主观的应对模式和个人状态在里面。每个人都应该问一问，我是对的，对方可能也是对的，只是我们都没有看到完整的事实。

三，心理抵触；人不能忍受认知失调，所以会产生固执，维护自己一贯的价值判断，宁愿麻痹欺骗自己，也不愿意接受事实，阿Q的精神胜利法也就是基于此吧。

这一抵触程度的增减，除了要考虑谈话的特殊背景，还要注意对方的权力、期望和身份三个因素。

一个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口，把错误归因于情有可原的因素

四，利益的抵触，这可以说是赤裸裸的欺骗了，因为社会的发展，科学的进步，总会有更多的真相被发现，也会触及到很多的利益集团，所以很多创新不是产生在老牌的企业里面。

如何拨开重重迷雾，让我们回归到真相上来呢？

第一步，聚焦事实，首先要把事实剥离出来，采用fire模型，事实facts，解读interpretations，反应reactions，结果ends。

第二步，学会换位思考，同理心和共情。

第三步，设定一个6个月以后的有效目标。三种不恰当的目标。

如何设定有效目标，具备理性和战略性。根据目标的复杂性和对方的抵触程度，划分出四种情况，制定谈话的时间和次数。

第四步，跟对方对话而非对抗。采用IDEAS模型邀请对方加入到谈话当中来。这里可以参考《掌控谈话》

邀请对方成为伙伴invite

解除对方的戒备心disarm

消除责备eliminate

承认对方有控制权affirm

设定一个时间限度set

第五步，然后创造出一个文字画面，让我们对于标准产生共识，便于大家达成共识。

文字画面的三个元素：差、好、优秀。

三个特点：使用具体化的语言；强调操作性，适用于任何话题；具有普遍有效性。

第六步，结构化倾听。分析对方话语中分别对应fire的部分，复述对方话语，确认自己理解的 正确。

第七步，用事实说话，说出事实的部分。面对事实，要避免软化和强化的现象。

当事实和你所创造的文字画面放在一起的时候，对方就能够理解，自己的状态是优秀是好还是差。这当中，很有可能对方会产生强烈的反弹，产生了认知失调，这时候，你只能够用结构化倾听的方法，一遍一遍的把听的东西梳理出来，然后把它拉回到谈话中来，然后问对方我们能够控制些什么，直到对方真的产生了纠正式跳跃，意识到“这件事我真的做的不足”“我以后一定会努力”，你能够看出来他认识到这个事的严重性。

当对方接受了自己的错误的时候，问他那么咱们讨论一下下一步该怎么做。

所以通过整个这么一个系列的工具，就是为了让大家能够学会透明化的沟通用。

其实说话是最有力的工具，而绝对不是用情绪判断，用威胁，用结果来说话，而是用事实说话。

面对艰难的状况进行有效的谈话，让沟通变得更顺畅，是每一个人的核心竞争力之一。

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