田药师的Eastlands嘉年华

田药师的Eastlands嘉年华

Cheers，

她的眼睛停留在我风衣领口露出的白大褂儿，笑了。

我却是柜台另一头，聆听病痛和愁苦，仍强颜欢笑的那个人。

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其实，构造让人感觉放松，愉快的药店和诊所，已经成为一种时尚。顾客的体验不光包括药师的服务，也有一种视觉上的“爽快感”。而我的同行，显然在这方面比澳洲走得更远。

比利时的 Van Dijck药房，用黄铜灯罩，和开放式的桦木药柜，营造出一种闪耀却古朴流动的氛围，顾客可以喝着独家配制的果蔬茶等待着他们的处方。那个在台湾，被媒体唤做“健康选物局”的分子药局，以鹅卵石铺就地面，砂石的墙壁上镶嵌着巨型的亚克力药架，营造一种轻盈的现代感，药师如同漂浮太空般穿行其间。

杰瑞·汉普顿，霍巴特家喻户晓的药剂师和企业家，我的雇主。不管是北边的那个Amcal还是Eastlands的Priceline，都让他竭尽全力保持了澳洲药房“医药咨询第一，盈利第二”的传统。所有的药师必须走出柜台，不能像Chemist Warehouse那样疯狂赚钱的同时糊弄顾客。不过要命的是，这澳式的老古板，排斥现代技术的luddite，几乎对每个工作申请者都说：请你穿着得体，和我促膝长谈。

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我不知道台湾和比利时的社区药房，是不是仅靠装潢和创意赢得回头客。澳洲药房的核心，却是人际网络，和公众对药剂师的高度认可。哪怕我们的柜台不是智能化的（虽然这一天不会太远），药师偶尔也不得不回过头来，客串一把IT，甚至收银员。

从今天起，我成了一本书。希望若干年后，Eastlands的老少爷们还常常提起Priceline里那个学徒一样的Mason，那本有求必应，在柜台后如同魔力加持一般，无所不能的书。