如何让社群持久运营下去？
曾有一个数据：维系老用户的成本与开发新用户的成本是1：5，社群运营就是维系老用户的优质方法。社群中的用户，复购率都很高，社群解决了企业对于老用户的维系、复购、转介绍的问题。
一、什么是社群运营？
很多人有个误区：社群运营就是拉个微信群，每天发发广告。
实际上，社群运营不简单。
社群，是一群有共同属性、共同兴趣爱好的人，所组成的一种群体。微信群只是其中一种承载形式。
社群运营，则是通过各种运营手段，把目标用户引入微信群，在群内持续输出价值，满足用户的更深层次的需求。保持社群的活跃，能够带来用户与产品、用户与企业的持续深度链接，从而产生购买、复购、转介绍等动作。
二、社群有哪几种分类？
1.成交型社群
成交型社群的目的就是成交转化，通过活动把目标用户吸引到社群激发成交，活动结束后即可解散。
这类社群的运营重点是设计氛围，促进转化。
2.服务型社群
服务型社群的目的是企业希望提高用户口碑，促进用户复购，所以持续在社群提供价值输出，提升用户满意度。
这类社群的运营重点是把用户从弱关系培养成强关系。
3.KOL型社群
KOL型社群是由企业筛选出来的核心用户组成，通过刺激、激励核心用户，从而让核心用户吸引更多普通用户加入并成为核心用户。
这类社群的运营重点是筛选核心粉丝，定向维护。
三、KOL（核心用户）群有什么优点？
1.产出内容促进群活跃。核心用户可以自发发布内容，找话题聊天，促进社群的活跃度。
2.让用户参与到运营的各个环节。保持于核心用户的深入沟通，有助于深度挖掘用户需求，提升用户满意度。
3.分担了社群运营的工作。让部分核心用户成为群的管理员，能够分担企业社群运营人员的工作压力，同时让核心群成员找到归属感，提升忠诚度。
4.有助于口碑传播。如果能够通过核心用户去影响并推荐更多的新用户，成为企业的推广员，为企业和产品背书，能够大大降低运营成本。
四、如何筛选并维护KOL核心用户？
1.如何判断核心用户？
（1）持续关注企业各种信息的人。
（2）主动付费购买产品的人。
（3）谁骂企业或者产品，会主动出头的人。
（4）催促企业尽快出新产品的人。
2.如何维护核心用户？
（1）高频出现。设法于核心用户产生一对一的链接，加好友，高频出现在他们朋友圈以及更多可触达他们的地方。
（2）线下链接。制造机会让双方线下一对一沟通，可以更深入了解核心用户的需求。
（3）特殊待遇。如优先购买、赠送产品等，让用户觉得被重视，有荣誉感，让他们感到自豪，甚至乐于分享、炫耀出去。
参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:144-148.
