成年人要为自己的行为负责

你好在吗？我的衣服拍错了某某那边不给换货，我就退款了，然后可以重新拍吗？说着给我发来好几张截图，有购买记录，有聊天记录，生怕别人不相信似的。

我看了他们的聊天记录，那边客服说不能重新拍，因为活动数量有限。我问他是什么拍错了，他说拍成了女装，说着又开始骂那边客服死脑筋，不灵活，换个尺码都不给换，又说让我帮他想办法。

我还没来的及回复，他又说我们这一届的活动办得一点也不好，捆绑销售，另外付钱，今天这个事必须帮我解决喽，不然打电话投诉你们。

我听后心里一万匹马奔腾而过，你自己男装女装不分犯了错来我这发泄？但因为他是用户，我只能在心里yy，然后为他想别的办法，找到相关负责人，她说帮他申请，申请不下来可以退一部分报名费给他。

我心想，这个方式好多了，也有办法解决了，他应该不会再闹了。暂时安抚了他。

不一会，又来了一位男士，这位男士也是拍错尺码退货了，然后想重新拍，这位兄台比上一位好一些，他是尺码拍错了，上一位是男女不分，我先是安抚他的情绪，然后给他讲了一样的处理措施，暂时安抚了。

清明假期过去后的第一天，有一位女士来找我，说自己没有注意平台的消息，错过了购买时间，现在可以购买吗，我耐心的解释说不可以购买了，28号之前系统又是提醒又是确认的时候你在干什么呢？

她知道是自己的主要原因，主要的症结在于平台对于她有没有什么补偿机制，我本想返还她部分报名费，忽然觉得这三人挺有意思，于是决定再看看这位女士后面怎么说话，我在伺机行动。

没想到，她开始表达对自己的不满和平台的不满，说这次体验不是很好，而且通知不是很及时，同样我心里一万匹马奔腾而过，怎么好几千人都收到了，你没有收到全赖在系统上吗？

刚想回击，她又说，我只是在表达自己的不开心，想发泄一下。我……

你自己犯得错误为什么要让别人来承担呢，如果当时的我不是充当客服角色，我应该会狠狠地教育她一番。谁让我暂时不能这样做呢？尽管那样做是为她好。

后来，我把补偿机制给这位女子说了一下，她竟然感激涕零，从刚才的对平台不满到现在我一定会更加好好地宣传平台，让我着实看了一把好戏。

凡是来我这申诉的用户，都是平台的忠实粉丝，每一位都会说自己为你们拉来了多少用户，自己是如何如何给朋友们介绍宣传的，说的自己特别高大上，我欠他几个亿一样。

当我把这个政策给那两位仁兄说的时候，第一位仁兄没有回复我，我知道，他在憋大招，因为他给我的印象就是胡搅蛮缠，不想让自己吃亏的那种人，给第二位仁兄说的时候，这位倒是有些知书达理了，明白我的用心良苦，说了声谢谢便不在叨扰。

过了一大会，那位仁兄急了，就退我这么点报名费，没有其余的补偿吗？我花了这么多钱别人都有衣服鞋子就我我没有就退我这么一点钱？

我说因为你自己退货了。

这位82年大哥颇有点江湖气息，瞬间知乎者也就上了，多说无益，无需再议，搞得我半句话没说他自己自导自演了一场戏，期间还用红包贿赂我，让我心里愧疚，莫非这位大哥前世是一位戏精，看来是这样。

到最后钱还没有退还给他，自己一个人在那里说了一堆，用一些唬人的话来吓我这个小客服，如果我不是充当客服角色而是和他一个战队，估计我已经劈头盖脸的对他进行教育了。

通过这件事我也发现，我们每个人大都具有这样的属性，自己不小心犯了错先去找妈妈，先去怪罪别人，能看到自己错误的很多，但真正认识到自己的很少。

这三个人仿佛是为了给我的写作当素材，他们都是由于自己的疏忽大意造成了订单错误，却有着三种不同的回应。

第一位久久纠缠，为他退部分报名费也不乐意，非得拿我们商城里面的一双鞋当做抵押，用自己的错误要挟我们，不仅认识不到自己的错误，还要胡搅蛮缠。

第二位和他是一起来申诉的，他拍了订单后自己又退了款，结果看到别人都有了又想要了，找我来软磨硬泡，答应和第一位共同申请，但是没有申请下来，于是用同样的处理方法，他欣然同意。

第三位是一位女生，她因为订单一直未发货就想催单，于是用了取消发货吓唬客服人员，怎么可能唬得住呢，于是现在后悔了，但是她认识到自己的错误了，在我退了他100元后，非常开心和意外，并承认自己的错误。

成年人，就该有对自己行为负责的意识，想我自己用了任何软件都是自己先去寻找解决的办法，实在不懂得再去麻烦客服。

而在这当客服的一天里，很多人的问题只需要脑子拐个弯便可以想明白，他们却很直很直，连1+1等于几都来问问你，如果一直处于这样的状态，不仅是对客服的挑战，也是对自己生活的挑战啊。