投诉的教训

一个临时紧急的会议，里面有两个部门的经理，还没开始就知道事情来头不小。

干系人来以后，项目负责人针对这次事情，做了背景说明，我们产品再次被用户投诉，数据错乱，我作为研发负责人脱不了干系。

其实这个产品之前已经被投诉说不好用，因这事我们挨批，后攻坚了一段时间，才把产品完善，这次事故我自认为不是我们的原因，我们数据来自于外部系统，外部系统提供的数据有问题，我们使用方很无奈，只能接锅。

在聊这事得过程中，发现这现象之前是有出现过，我们团队成员没有引起足够重视，要是之前将问题抛出来也不至于像今天这么被动。

这件事，作为开发负责人要承担起责任来，没有及时与参与实施的干系人沟通，收集使用情况。另一点没有在团队内部灌输风险意识，尤其是面向客户端的，尤其要重视。

另外一点，需要吸取教训的是，新产品投产实施，要安排时间去项目现场亲自体验，听听用户的使用声音，避免闭门造车。

还有一个重要内容，协议，双方之间的协议要清晰，尤其涉及人员绑定的，务必要说明正常情况，异常情况下的输出。