心相和外象

外象是一个人的外表和举止形态，而心相是一个人内心的状态。

我们公司有一个600的服务热线，每天会接到很多用户的电话咨询，每个用户给我们的感觉都不一样。

比如有的人声音很大，说话很急，语气也比较凶；有的人语气很平和，特别客气，帮他处理好问题会说谢谢；还有的人声音特别轻，然后问题可能都描述不清楚……真是跟人的外表一样，有放松、紧张、阴郁、开心、友善，各不相同！