不要盲信极致服务

很多第一次去日本的人会被日本的服务态度震惊，会觉得日本的服务态度真好，日本的国民素质真高，你去吃个饭，临走的时候店家目送你远去，直到看不见你的背才肯离去。

你去坐火车，白发苍苍的检票员在车厢的连接处端端正正的鞠一个90度的躬

不管你看不看他，他都坚持这么做，这是什么、这是对乘客的尊重，是对工作的敬畏。

我国就没有这样，这种国民素质，这种服务精神值得我们好好学习，开玩笑不要闹了，这种服务恰恰是最不值得学习的，你觉得那些好、是因为你根本没有看到关键点。

第一服务好不等于素质高。

第二服务好不等于好的服务。

先说第一个：服务好不等于素质高，对你好，就是素质高吗？你得看场景路上问个人，人家微笑回答那叫素质高，商店买个东西人家笑脸相迎，那就跟素质没关系，因为每一个微笑都是要花钱的。

并不是鞠躬就有素质，并不是跪着服务就有素质，任何时候都是一分钱一分货，他鞠的每一个躬、都会把钱给你算进去。

你随便订个五星酒店，早餐都有各种各样的好吃的，各种新鲜的水果，全都不要钱，随便吃，请问是不是五星级的素质高啊？你晚上回房间睡觉，人家把床单收拾的干干净净，拖鞋给你摆的整整齐齐，在走廊上遇到你又是微笑，又是鞠躬，请问是不是素质高？当然不是每一份好，每一个微笑，每一个贴心都是要给钱的。

大家都是陌生人，凭什么对你好？因为你花钱了，只要你花钱足够多，你会觉得任何高档场所全都素质高，把服务好等同于素质高是忽略了背后的代价。

第二：服务好不等于好的服务、什么是好的服务既不是越多越好，也不是越少越好，而是刚刚好。

好的服务应该是既可以很尊贵，也可以很普通，既可以尊贵的到让日本游客震惊不已，也可以普通到让你毫无察觉。

好的服务、取决你想付多少钱，取决于你愿不愿意付这个钱，取决于你愿不愿意把这份服务换成更实惠的东西，永远没有免费的好，每一份好都是要花钱的，有弹性才是好服量身定制才是好服务。

这个世界上没有无极限的好，任何事都要讲成本和利益，无底线的极致服务导致的疲劳感已经透支了整个日本服务业

所以永远要记住，你享受的每一份好都是有代价的，你提供的每一份好也是有代价的。