旅游业

    回顾旅游业发展：第一个阶段1997年我刚刚毕业的时候，大部分人是为了努力解决温饱问题，旅游业发展属于起步阶段，出门旅游的人多数是事业单位、老师或公务员，有些地方旅行社是作为政府配套接待部门，一个城市不超过10家旅行社，我们当时上门给客户提供服务，客户都是热情相迎，因为旅游市场是需大于供，旅游产品是千遍一律，旅游接待条件差不多。第二个阶段2005年以后随着人民收入的提高，旅游市场蓬勃发展，效益好的企业都会安排员工福利周边旅游一到两天。于是新景点不断推陈出新，旅行社犹如雨后春笋野蛮生长，供大于求，旅游消费者开始追求质量和产品差异性。第三阶段2012年禁止公费旅游以后，旅游对象由集体改为了个体和家庭出游，旅游消费更加理性了，注重性价比和个性化体验，旅游中注重参与性、回归大自然的感觉，加上交通条件的改善，自驾游和自助游成为主流！

      传统旅行社纷纷掉落在非连续性窘境，以前10%-30%业务是上门散客旅游，70%--90%业务依赖业务员拉的单位团队旅游，因为价值网依赖，只注重团队业务，因为人数多，利润高，只要保证安全，完成接待任务就可以！以前一直是按照客人承受的价格来推荐团队线路，没有注重旅游个体性需求，忽视了旅游产品的开发和设计！现在团队业务下滑很快，只能依靠优质品牌旅游线路来吸引散客！但是定制化品牌旅游线路需要组合很多资源，以前是怕被模仿和怕投入，所以没有形成自己的优势资源，导致旅游产品线路都是大同小异！

      于是我们现在必须集中自己的精力开发线路，打磨客户需要的内容，才能吸引客人，让客户帮我们做内容传播，体现客户高质量旅游感受和独到体验！善于结合传统文化和人性的把握，提升旅游含金量！现在旅游单项产品线上销售很好，比如机票、酒店、门票等！因为客户可以感受到标准化的服务内容，而旅游线路因为没有形成标准化的概念设定，让客户选择困难，所以线上销售情况不怎么理想。建议要设定旅游线路标准，按照消费场景、人群特征、接待标准、产品特色来划分，标准制定了，客人就容易选择了，突出亮点，一下子打动客人！（未完待续）