关于提升社群运营用户体验的两点思考

想要成为社群运营方面的行家，自然一直在思索，到底怎么样做才能提升社群用户的体验？让用户愿意为我的社群背书呢？

01用户超预期带来的幸福感

在《极致产品》中，有这样一句话：只有超预期，才是用户体验。

在《说服》中，这样讲道：人们的幸福感与预期息息相关。

做社群运营，我们一直在强调用户体验的重要意义，那如何才能提升用户超预期体验呢？

如何在解决用户面临的问题之余，能让用户觉得有意外的收获，这才是让用户体验与众不同的方面。

举个栗子，如果两个社群的第一性目的都是学习英语、提高英语成绩，对方的社群只是讲解英语学习方法，而参加我的英语社群不仅英语水平提升，用户还收获了自信和一起学英语的挚友。

这样的两个社群摆在眼前，任谁也会更喜欢我运营的社群吧？

02互惠才能互利

参加猫叔社群的用户都会对另一句话--“利他才是更好的利己”感触更深，因为我们每一个人都是其中的受益者。

虽然做社群运营在某种意义上来看也是商家与客户的关系，那如果作为商家运营者的你，能够站在用户的角度考虑，自然提升了社群的用户粘性，用户受益，去为社群传播也就成了顺其自然的事。

因此，与其干巴巴的去想该如何留住用户，不如想想：能为用户多做一点什么呢？

做社群运营，本质上也是在做人的工作，一切以“人”作为出发点考量，抓住人心，才是提升用户体验的关键之所在。