对自己负责

注意说话时自己的言语是否得当

12月已经过去一半了，马上迎来圣诞节和元旦的双重节日了，这种大型的节假日商场一般活动力度都比较大那么对于活动开始的前期肯定是不利的，这个时候就对我们如何与顾客解释了，总不能因为后期的活动现在不冲业绩了吧，对于我们家现在的情况一点也是爱啊，哪怕能卖一条打底裤都能乐半天。

中午同事接了一家人，前几天来相中了一件大衣今天带她妈妈来再试试，起初我们都以为是女儿要结婚所以买红外套，聊下来之后才知道是给妈妈买的，销售过程中从聊天到搭配问题都很愉快但是顾客突然问了一句“你们家打折吗”可能话题突然的改变同事就顺着说了句啊“我们家没有活动”

顾客：“嗯，那就行，我记着你们家也没搞过活动”

同事：“您放心就行您是老顾客了都知道我们家一直没有活动的”

顾客：“马上元旦了别等我买回去没几天你们在打折，那我可就亏了”

同事：“这个您放心就行”

放在平时或以前的时候这种回答方式是一点错没有的但是现在特殊时期，虽然咱家没有活动但是商场的活动内容已经确定好了，万一过几天搞活动时这个顾客来逛街的时候看到了来找我们，我们应该如何面对顾客？

顾客付款的时候问了我们可以退货吗，退货后一般都是多久到账的刚才在那边那个店退了件东西现在也没退回来，她以前也没有接触过这种问题只看到我们店面的一般都很快就到账就和顾客说：“美女，这种都很快的，我们这里一般几分钟就能收到，慢的话一天也都能到账了，这么久还没到账要不你去找找她们也行”听完她的话我们几个在收银台面面相觑，赶紧和顾客说退货一般都是7－15个工作日到账，都是从哪里付款就退到那里的，再就是系统不一样我们操作完成后到账时间也不是我们能做到的，您在回去耐心等等。

顾客听完也大概明白了说在回去等等看看，事后店长也找过她谈话，关于退货退款这种事情一点都不能马虎，虽然不是我们家的退款但是更不能这样说别人家的，都是销售行业我们这么做他们，他们会如何看待我们？

回答顾客问题时，我们不只要对自己说的话负责更要对自己的品牌负责，对于顾客来说你只是某某某家的员工，他们家员工告诉我的……作为销售不只是做好售前工作，处理售后问题也是不可避免的，所以在销售过程中要谨慎回答顾客的问题，避免不必要的麻烦更不要辜负了自己的一片好意。