对话【高手的养成】

周六的快乐日记这次得拆开写了，因为信息量过大，有四场对话，都很有意义。

亮亮进入ZD公司做销售，斗志昂扬，满满的销售激情。

周末回来我们正好坐C师傅车出门。我就让亮亮坐前面给曹师傅讲讲他的业务，练练话术。一开口亮亮就是“我们是做办公自动化化系统”的，我当时就想“好家伙，调子起高了吧～”果然人家也不是太明白，然后第二句“我们做办公家具”，咦，家具？不应该是以办公设备为核心吗？第三句“其实我们什么都有”，好吧，这个更让我们找不到北了。最后终于承认“我们的产品有打印机，复印机，碎纸机……”。对嘛，这样就好理解多了。后来曹师傅也问了一些其他问题，比如价格权限。同时也提供了一些销售渠道，比如与自身办公家具经销商互补合作，与大场馆配套设备商异业合作等，都是挺不错的思路。

下车后我和亮亮复盘，谈了几点建议。

1，虽然公司有完整的介绍话术，但要因地因人而异。正式的场合详细介绍 非正式场合简短介绍。就好比5秒广告10秒广告，广告还要分形象篇和功能篇呢。所以，不要拘泥于一个版本，一种话术一种术语，改专业时专业，改接地气时一定要说人话。

2，无论公司品牌多么高大，我们永远秉持的应该是一颗服务之心。在客户面前避免高调，不能给人任何教育指点的口气，我们只是客户解决方案备选之一。要想胜出，唯有用心感动顾客。

对于一个初入职场的孩子，我讲的这两点也许很难消化，但这是我几十年的一些真实体验总结来的。

我过去也做过销售，也曾很高调，自诩很专业，最爱指点别人，还以为自己是来拯救世界的呢！后来被销售，发现他们也同样是个个趾高气昂想来拯救我们呢！那一刻，我对自己的过往表现感到十分的尴尬。

亮亮很有天赋，一点就通。

高手之所以高，是总让人如沐春风。