第零篇◆下

为什么日本企业看上去都很简单

6月15日

考察的很多日本企业似乎看上去都很简单，并没有什么所谓秘诀，甚至主动把自己的方法论完整得公之于众，按照咱们国内的讲法简直普及到烂大街的地步，可是为什么我们很多企业反而就是学不好呢？

因为人的心理很奇怪，简单你就觉得这个东西很容易学，你就会生起轻视之心，说这个东西原来这么简单，我明白了。可问题是知道没用，需要你在行为上做出来，还要长期不懈，所以世界上的大道理都是简单的，可越是容易的越需要坚持，后面这个要求却是世界上最严苛的要求，就像佛家讲一念阿弥陀佛就可以往生极乐世界，可谁会坚持念，还要念到一心不乱的地步呢？就像我们常说的“知易行难”，还有另一层解释，就是那些看上去特别简单貌似没什么技术含量的，反而更难在行为上坚持体现出来。

从这个角度观察，日本的很多优秀商业组织早就明白这个道理，先要把自己的业务通过标准化来实现所有细节的简单化，可是这个简单因为是在细节尺度上，就非常容易学习上手，容易复制，也可以通过训练实现熟练；更重要的是细节上的简单一旦明确了，就特别容易通过对比暴露出执行不到位的问题。由此可见，renyu真正的组织竞争差异化并不一定非要是你会别人不会的东西，而是在大家都会的领域，把那些看上去你都会的东西做到别人无法想象的程度。换句话说：把基础心法修炼成武林秘技，这其实才是丰田的真正秘密。

请大家记住：我们在这个世界上，不要经常想走别人没有走过的路，那样你会忘了把脚下的路走踏实，只要一直向前走，走到没有人的时候，你就成为引领者，这才是真实的企业发展。

为什么好学生都不是教出来的

6月16日

坐在通向关西机场的大巴上，最大的体会就是时间转瞬即逝，随即就想到梅守康之先生的感悟：所谓“使命”不就是如何使用生命吗？但是密集的考察行程带来的充实感真的很好，和大家的相处非常愉快，都说一起学习相互受益，其实收获最大的一定是我。因为我必须被逼着随时观察大家的行为，再思考到底有什么问题，还要想好对应什么样的作业，这其实是最高水平的动态学习，直接在发现问题、解决问题层面做学习，而且还要快速输出。

可见好学生一定不是靠背答案，尤其不能靠背标准答案。我前面说过，谁想用答案套问题，肯定出事，可是很多人下意识的反而就是知道答案之后就不愿意再思考问题了。看见貌似相同的问题，就迅速在经验里找答案了。这种路径依赖有没有好处，有！貌似效率高；但是有没有坏处，坏处非常大！就是容易形成认知盲区，把注意力的焦点从问题的成因和起源上，直接跳跃到解决方法的细节上。而一旦养成这种不好的思考习惯，就非常难改。

日本的企业很明显深知这种答案依赖式思考的恶习和严重后果；所以丰田和京瓷都特别重视训练全员的深度提问能力，丰田更有知名的八步提问法。为什么一定是提问呢？提问就是对已知的确认，更是对未知的排查，好的管理者一定要自己要善于提问，要通过提问来引导员工自己分析和发现问题的能力。讲一句大家耳熟能详的话：授人以鱼不如授人以渔。但请大家扪心自问，你的日常真的是愿意花时间和精力在提问上吗？还是迅速给答案。我只能说不培养训练员工，员工就永远不会成长。而管理者的第一天职不正应该是帮助员工成长以具备解决组织问题的能力，并交付相应的结果吗？

日本修学之旅，相信这几天大家初步适应了“被提问”的“虐待”，但是你能不能用提问的方式去激励你的部下呢？况且提问背后也隐藏着一个深刻的道理：提问的前提是你自己有谦逊之心，不会武断地判断情况，而是通过一个个问题不断收缩。所以我才会讲：好学生都不是教出来的，其实是自己反复被激发，主动去思考，主动去提问。换句话说，所谓老师从来也教不了什么，只是刺激和启发而已，当你下定决心开始自己提问的时候，才是真正学习的入门。

最后请允许我引用夏桑的话，“国际歌是应该经常唱的，因为从来就没有什么救世主。”教学关系也是一样，虽然我提了很多问题，其实那正是你们在教育我的过程。因此，诚挚地向各位致谢，各位都是我的老师，谨作为修学的结语。